在任何行业中，各家竞品为用户提供的核心价值都是大同小异的，如果要做差异化的话一般有两条路，一条是更用心去做，比别人做的更好。还有一个思路就是打造新的价值。比如像团购网站早期，并不像一般购物网站那样增加商品数，提供更多的选择。而是少数的低价商品让大家都愿意去买。兼职行业中也有一家竞品采用了这种思路，首页全是比较有趣且好玩的职位，很能吸引用户，但这就要求不能单纯利润来考核BD。

　　2.1.2 撰写分析报告是运营不可或缺的一项任务

　　分析报告对于企业来说还是很重要的。可以让领导了解到其应该了解的问题，引起领导对某些问题的重视。

　　产品和运营作为成本中心，很多时候大老板是能省就剩。但根本原因是没有意识到问题的严重性。这时就需要通过各种分析来戳老板的痛点。比如我刚到公司的时候就通过一篇竞品分析，展示了我们在线上层面与竞品的差距，后来很顺利的开展了一次拉新活动。在我来之前我们技术部本来打算做一次拉新活动，从前端设计到后端开发都已经做好了，但是刚要上线又被大老板砍掉了。究其原因就是没有意识到线上的重要性。而竞品分析是最能够呈现危机感工具。

　　第二就是用户调研报告，这是我到公司后做的第二个分析报告。通过用户深访和与基层工作人员的谈话发现了：C端发工资慢、B端服务体验不佳等问题，并进行整合分析，以此让老板了解当前我们为B、C两端提供的服务有多糟糕。目前用户至上的思想已经深入人心，老板们也会比较关注。所以借用户的口说出一线员工们想说但又不能说的问题也是解决运营中实际困难的一大途径。

　　第三就是各项指标的分析报告。这种报告对分析能力的要求相对较高，成本也相对较大。当时我花了半个月给公司做了第一次指标分析报告，同时让技术调数据也占用了10个人天的工时，差不多也是1个技术人员半个月的工作时间。这种报告的目的在于通过数据间的对比分析挖掘各种问题产生的原因。通过这种分析，得出一些关键点。比如通过分析发现，留存用户数与职位发布数量呈正相关关系。这样保障发布的职位数就成为增加留存率的一大抓手。一般来讲通过Excel作图就可以分析出很多有价值的结论。如果有时间有能力通过统计分析软件来做的话，数据间的关联性会更加的定量化。但是一般来讲那样的数据指标很多人是看不懂的，所以做成报告的话在表现力上不如Excel作出来的图更加清晰。

　　最后还有一点很重要的就是经营分析报告。一般公司都会定期向领导报告新增用户、留存用户、订单量等几个重点的指标。但是这只能提供一个现状。经营分析则是要通过细节指标的变动情况解读当前主要指标变动的原因，明确哪个城市在哪方面做的好，哪方面需要加强，最终给出当前运营策略调整的建议。由于系统还没有加上相应数据的展现与导出功能，我们公司的经营分析目前还没有开始做。但是这块内容对于有多个分公司的企业来说是很重要的，因为只要有多个分公司就有区域发展不平衡的问题存在。而经营分析最重要的就是暴露各分公司的短板。再配合相应的考核机制，就是一套提升整体运营水平的工具。

　　如果想学习分析报告的撰写，建议大家去百度文库搜一搜中国移动、电信、联通的内部报告。毕竟在分析报告撰写方面，三大运营商的水平是最高的。

　　2.1.3 管理体系的建设也要用MVP（最小可行产品）的思路来做

　　入职后不久我就给公司提了一些完善指标监控和管理体系的建议。然后就不了了之了。现在看来当时提的方式有很大的问题。当时是按照一个成熟企业的标准提的一套管理上需要完善的内容。而我们还远到不了那个层面，各方面都是0，而且各位老板对管理体系也都不是很了解，我的建议给他们看完之后一定是一脸懵逼。

　　如果现在我再去提建议的话就会从当前最重要的几个问题出发，比如职位的运营、服务满意度的提升两个关键问题，直接提出相应的优化方案，以及成本收益的评估。这样一步一步的从关键流程的管理体系完善扩展到用户管体系、对标管理体系、知识管理体系等方面，润物细无声的把堡垒搭建起来。而不是像报菜名一样说有哪些要完善的地方，然后把人吓跑。