首先是理解方式的问题。比如一个用理性的思维去理解，从各种角度去评估；一个用感性的思维去理解，只说我感觉如何；这就像跨物种的交流。我印象特别深刻就是和一个产品进行沟通，最后她说：“其实你说的我觉得都挺对，但是我就是觉得这样不合适，我也说不上来为什么，就是感觉……”。这时沟通成本就会很高了。我还记得我做咨询的时候带过一个比较感性的小姑娘，带了三年也没给掰过来。

　　还有比较难搞的就是“语言不通”，比如：运营的人要给兼职人员进行标签化管理，基层又执行不下去，就想通过技术手段实现，给做过某一行业职位的人统一打上一个或几个标签。但这完全没必要，如果是这个逻辑直接通过兼职人员做过的行业进行管理就好了。但就是说不明白。所以技术还是比较好沟通的，起码大家都懂逻辑这门通用语言。只要逻辑上胜过他就可以了。“语言不通”更多可能出现在与设计的沟通上，但个人感觉设计其实不用怎么沟通，就说整体要什么风格，需要突出哪些内容就好了。基本都能输出一个差不多的东西。切忌说这个大点，那个小点，这个颜色如何如何，那样把人家惹火了就真没法沟通了。

　　一般情况下，每个人对所说论题的前提假设不同，这时就只要把自己的前提假设先说出来，先在基础层面统一后再来说相应的问题，如果问题比较复杂就去黑板上画，再不行就缓一缓，再想一想，有时候时间往往是能让我们找到新的视角，或者如果一些问题不是很重要，那就随它去吧，把精力放在更重要的事上。这些是我在做咨询的时候学到的，那就是讨论一个问题，一定要把背景说清楚，同时对所讨论的问题进行明确。避免产生认知上的分歧。还有就是不同人对同一个词汇的理解可能不同，这里发现不对解释一下也就OK了。另外还有一个就是立场的问题。立场有冲突，那就没办法了，只能讨价还价了。

　　2运营层面的坑

　　互联网的运营可以分为两大类，一类是重线上；一类重线下。就兼职行业来说，用户在线上的体验十分短暂。大部分的体验都来自线下。所以我们公司的线下运营占比很大。但是线下运营是最难做的。线上运营的体系和套路已经相对成熟，自己做、外包都行，只要肯花钱，或者花时间、无下限，都没有什么问题。线下运营难做因为线下是对人的管理。而管理体系的搭建只能自己一步一步的搞。下面说一下我在运营方面的主要体会，以及发现的一些要注意的点。

　　2.1先说一下个人感觉比较重要的点

　　2.1.1 价值运营是核心

　　不论线上与线下，产品或运营，核心都是面向价值优化体验，都可以将价值的层次作为厘定运营举措或产品迭代节奏的第一优先指标。只是不同的地方优化的主体有所不同。在运营方面，脱离价值做推广，最终只会竹篮打水，我们就是如此，留存占比非常低。

　　我们作为一个兼职APP，最基本的价值是能让用户找到想要的职位，再提高一点要求就是保证找到的职位都靠谱，最后就是从报名到结算整个流程的体验很好。从这个核心价值体验出发，运营的重点首先是职位。第一点要做的是职位的量，第二点要做的是职位的质，第三点则是保证服务，包括线下与用户的沟通，以及线上APP的操作与视觉体验优化。所以产品在我们公司理论上是应该排在第三优先级的。在运营层面，第一优先级是通过抓取丰富职位数，第二是加强抓取过程中的职位审核以及完善用户受骗后的服务处理机制。第三是提升与客户接触人员的服务水平。但是奈何由于管理上和资源上的问题，抓取工作推进了半年依然无法有效执行。所以我们的APP对用户来说至今依然没有什么太大的价值。

　　关于职位抓取工作我在一年前就主张推进。但是当时运营部的想法是抓取职位无法保证质量，不想做的和其他平台一样，所以不愿意推。其实我在调研时也有用户表示，以前用的一个APP，被骗过一次就不用了。但这并不是普遍情况。大多数人都明白，骗子哪儿都有。而且如果用户被骗后如果我们能够帮助他进行讨薪，或者提供举报奖励，或者能定期公布骗子黑名单，以塑造兼职保卫者的形象。抓取职位的这个坑完全可以转变成营销的契机。但是由于种种原因，一直拖了好久。现在回过头来看，其实行业里的APP真正做的比较有价值的，多是通过抓取手段来做起来的，毕竟BD的能力是有限的，无法提供丰富的职位，满足不了用户的基本需求。