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2017-08-04 12:18 来源:人人都是产品经理 用户体验 /电商 /京东 鲜花属于低频非必需产品，当鲜花与电商结合后，其商业模式是如何运转？通过文章来一窥究竟。
近些日子身边的女同事们都订起了鲜花，办公室桌上百花争艳，休歇时间剪剪花换换水，倒也着实为枯燥的工作日增添了好心情。 随着移动互联网的快速发展，人们线上消费习惯的养成，电商朝着垂直领域细分市场如生鲜、母婴等。鲜花电商可以说是生鲜的一种，行业的痛点在于鲜花品质的把控和供应链的完善，保证能够给到消费者满意的用户体验。那么，今天，我想从面向产品运营的角度，以花+为例，来分析如何在产品同质化的鲜花电商领域做到脱颖而出？ 一、崛起的背景 鲜花行业一直以来受人们的关注并不高，以前我们只会在节日庆典或婚庆市场较多的接触鲜花，直播，借助鲜花来表达人们的喜悦爱慕等感情。以Roseonly和野兽派为代表主营高端鲜花，而花+和花点时间则倡导日常生活中鲜花订阅。 从用户需求来看，随着中国经济的发展人们的可支配收入增长，物质文明富足后更加追求精神层次的愉悦，消费升级带动人们追求更有品质的生活，女权意识觉醒女性消费力的强大等社会背景将鲜花电商的发展推向了时代的风口； 另外从供给侧来看，有需求必将衍生供给，资本助力鲜花生成规模的扩大，同时引进海外鲜花的品种与运作经营均提高了鲜花供给，而近些年全国长中短途物流体系的搭建和完善为鲜花运输提供了可能。 二、商业模式 1、经营模式 花+定位日常鲜花订阅服务，颠创新了包月订花按周送花的模式，覆了传统鲜花消费模式根据用户购买的鲜花品类随机派送，用户收到鲜花当日才能得知鲜花的种类，这种随机模式增加了用户的惊喜和期待，迎合了用户的精神需求。 然而这种模式也有个问题是如何收到的花没有达到用户的预期，则会招来差评和投诉甚至用户流失，所以，这种模式如何趋利避害也是产品需要思考的问题。 2、商业模式 从商业模式来看，很明显的自营电商，花+采取产地直销模式直接对接花农，与京东自营一样，一面对接商品供应商，一面售卖给用户，赚取其中的差价，所以其盈利模式属于传统的售卖模式，利润来源于售价减去成本，除去中间没有代理商的差别。 三、产品体验 以下让我们来看下花＋的产品，将从线上和线下两个维度展开： 1、线上产品 产品形态 目前主要的销售渠道有微信公众号H5版本、小程序、APP、京东和淘宝的品牌店铺，微信公众号是最早开始销售的地方，微信公众号现阶段还是最主要的渠道，结合微信公众号推文展开鲜花销售推荐。APP也以图文形式展现，应属于内容型产品。产品的整体视觉风格简洁色彩明快，以各种美丽的鲜花为背景，给用户呈现了美的盛宴，利于增加用户停留时长。 但目前APP板块还比较简单，内容主题规划不完善，首页以套餐产品为主排版销售风格偏重，小程序还暂不支持购买，微信和京东天猫等店铺都会在一定程度上受到平台的局限。同时，现阶段仍以品牌自营为主，当想要做强做大，终需要做连接者，往平台的方向发展，这点可以借鉴花田小憩，引进花艺师和相关自媒体人入驻，为平台增加内容，如小红书的内容电商模式。也可以做线下的连接者，将线下的花店聚合在平台上，成为真正的超级鲜花平台，线上线下联动，全方位为用户打造鲜花消费的良好体验。 业务模块 主要有售卖鲜花套餐和周边、鲜花知识、用户社区等几大板块，缺乏专题类的内容板块，例如家具装饰，植物学堂，婚庆典礼、鲜花故事、花语解读等等。展示形式可增加短视频全方位展示花的美丽，以及如何使用鲜花点缀生活空间。文字介绍可增加每种鲜花花语和精神寓意，除花束以外增加鲜花+周边的打包套餐，未来从品牌定位“传递美好生活方式”入手还可以拓展更多日常生活相关的产品。 需求场景 任何产品的诞生均源于需求的存在，那么订阅鲜花的需求场景又有哪些呢？根据之前的文章提到，场景可按人、时间地点来划分，除了办公室白领，还有家居装饰、店铺美化、赠送亲友、婚庆典礼、恋人赠花等等细化场景分类做好精细化运营，看花+目前的产品分类来看，并未不同用户的需求场景出发推荐相关主题花束，用户仅根据图片、价格、类别订阅，难以精准匹配需求场景。 发展阶段 (责任编辑：本港台直播) |
