未来，花+的这种主题售卖模式如果可以有更清晰的专题方向，做好题材分类，让用户有清晰的感知，例如节日专题、星座专题、艺术专题等，这样可以管理好用户的预期，也让用户有更多的期待与念想，有助于蓄客和提高用户粘性。

用户体验

作为一个花+的用户，从用户体验给我印象最深刻的是收花当日会受到微信公众号提醒，推送鲜花介绍和养护知识，让我满怀期待的心情等待收花。当然，如果提醒可以做得更细致，更多切身从用户使用场景角度思考帮助用户完成他想要却还未表达出的需求，这样才更能传达给用户贴心和惊喜感，例如收到鲜花后提醒，或者提醒可以图文结合会更加生动，还有一种场景是给他人定鲜花，推送发给发买花人，如果可以将此定制成精致漂亮的电子卡片转发给亲友是不是会体验更好，以及给到收花人短信提醒等。

用户体验很大的一块在于客服，目前花+仅支持微信客服，同理淘宝商家客服，并没有提供电话客服，且客服处理投诉需要一套标准的管理体系，对于无理投诉的用户该如何处理，对于确实收到折损鲜花的用户又如何弥补，从京东和天猫店铺的评价来看均比较低，主要是对于鲜花品质和鲜花产品搭配的不满，所以管理好用户预期和及时有效解决用户投诉也体现了品牌给予用户的信赖度。

补贴

最主要的新客补贴是采用新客订花送花瓶，送花瓶比给用户发新客优惠券的更体现了平台的贴心，花瓶的价格相当于3束花的价格了，但如果用户收到鲜花发现自己没有准备花瓶这样的体验会很不好，这也与产品有关，不同于情人节的花束，花+的日常花束更多的是装点空间美化心情的作用，而不是用来作为礼品传情达意，大部分用户均为女性用户，她们订鲜花来取悦自己，女性用户更喜爱拿到鲜花后精心护理一番，由此体现其爱花之心。

老用户的补贴除了邀请新客可以兑换一束花以外，补贴方式与常规电商差不多，折扣价，秒杀，团购价，立减，赠送周边等，根据不同产品类型和订购时长来打折，订购时间越常折扣越高，拼团的模式以少量的补贴带动拉新和促活。用户投诉补偿这块也会耗费补贴成本，开奖，通常客服会给用户多发一束花作为补偿。

会员社群

以鲜花作为兴趣爱好凝聚一帮人，花+做社群有着得天独厚的条件，鲜花产品并非生活必需品，且富含审美和情感元素，订阅鲜花的用户必然也是一群对生活品质有所追求，物质条件尚且富余的中产阶级。做社群的目的在于维系好核心用户，其对品牌认可忠诚，自带更强的传播属性，能成为口碑推荐体系中的超级用户感染更多的普通用户，同时其能从用户角度给公司贡献更多的建议帮助产品越来越好。社群还搭建了一个社交的平台，让更多爱花的人通过平台认识更多的朋友，丰富他们的生活，传递花+美好生活方式的愿景。

3、线下产品 产品品类

从竞品对比来看，花+目前主攻鲜花模块，未来还有很大的拓展空间，如干花、周边、永生花、以及一切与生活方式相关，与鲜花调性一一致的实体产品。

除了实体产品以外，还可以拓展花艺培训课，插花体验课，绘画摄影课程等付费内容销售。但一切消费场景拓展还是要以鲜花为中心，毕竟垂直电商的比起淘宝京东的优势就在于其深耕某已细分市场。

增值服务

增值服务一是可以给到用户超值预期的惊喜服务，如升级鲜花，赠送巧克力和蛋糕、基础祝福语卡片等，二是可以在基础服务免费的基础上，提供有优质的产品单需要收取部分费用。例如，现阶段祝福卡片是需要付费购买的，这样给用户的体验并非很好，基础的祝福语卡片赢作为基础服务，同时提供优美定制化的卡片，如送花人亲笔字迹的祝福卡等增值服务收取服务费会更加合理。

4、线下运营 品控

鲜花属于生鲜产品，易耗损且保质期端，对品质要求高；鲜花属于审美产品，容易产生审美疲劳，对品类邀请高。花+采用产地直采模式，与花农签订合约，根据订单采取鲜花，产品的也引进海外鲜花提升高端品类。flowerplus花+研发了国内第一条鲜切花自动化处理流水线，从鲜花的采摘到配送，一共需要历经32步处理，强调休眠和杀菌的预处理过程。生产、运输、配送全过程严格依照标准和规范进行处理操作，保证用户收到鲜花后拥有美好的品质体验从源头上完善供应链，严格标准把控品类和品质。

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