有了前期的基础引导和显著效果，北京源流决定将微信预约作为店内重要的预约方式，同时开通线上预约绿色通道，享受工时费7折和礼品赠送，在一边调用客户碎片化时间外，还从以往的电话“骚扰”模式转变成自主线上预约、实现微信常态化服务；通过便利的操作给予客户体验感，还能第一时间了解客户的预约情况，做错峰保养，从而提升了满意度。

截至今日线上预约已突破4000+单，预约到店率高达97%；平均每日线上预约10单左右，4分之1的预约进厂都来自微信，平均每日带动产值5000+元。吕总表示目前在加强做线上预约的引导，不断给客户传达微信预约的好处，后期线上预约比重会有所提升。

当车商通工作人员回访跟进的时候，源流风行的客服总监说到“可能是客户运用多了，已经熟悉了吧”看到这里你会发现其实一点诀窍都没有，就是日常的常规引导工作，但往往看似简单的动作，确实需要坚持执行才能看见成效，只有踏踏实实做好基础才能稳稳妥妥赢得客户忠诚和依赖。

打通商城 产值提升渠道更多样化：

商城的上线给源流的车主福利更加多样化和集中展现了，定期推出特价、限时抢购商品（工时代金券、保养套餐、精品等），以往的线下人工推荐转为线上自主选购，利用低价噱头刺激客户购买；从销量上看就能看出成效，对于车主来说，这就是一个好玩的平台，让客户没事就到公众号来消费，不仅提高客户粘度，从而也解决了以往精品难卖的问题。

无条件响应客户需求：

1126条来自微信公众号的客户咨询从未落下一条未回复，无论客户发出何种需求，SA都能通过APP第一时间接收并回复客户，将店内公众号演变成一个活的平台，让客户“有话敢说，有事就找你”；但最让小通意外的是发现了很多已预约的车主几点到店或不能正常到店都会给SA留言告知，看来这个平台真的做到了客户的信任和依赖。

赢得高满意度反馈：