北京源流风行4S店（以下简称“源流风行4S店”）成立于2005年初，位于北京市大兴区旧宫镇三台山路旧宫4号，是华北区规模最大、销量最多、车型最全的风行汽车全国样板标杆经销商。

近10年来，源流风行发展迅猛，2012-2015年连续三年获得东风风行“金牌经销商”和“金牌服务商”的称号，即使在限行的不利情况下，全国风行销量仍然排名第三，是风行车型突出贡献经销商，同时也是全国风行汽车维修技能大赛冠军获得者。

即便有着多年良好的经营业绩，但也避免不了近几年汽车行业面临的客户流失、产值下降、盈利受阻的困境，尤其是在互联网行业对传统汽车行业的冲击，让源流高管层认识到要利用先进的互联网思维和工具来吸引、管理客户以及公司移动化管理的重要性，在机缘巧合下与车商通相遇，并在2015年4月正式踏上了转型的道路。

建盘活基盘 实现转换：

相比其他4S店，北京源流接入车商通后并没有马上利用营销工具进行大幅度吸粉，而是将盘活基盘客户作为运营的第一步。

通过线上微信群发告知客户店内打造的微信平台上线，图文并茂形式插入功能介绍让客户初步了解并尝试操作；线下每日进店客户通过销售顾问和SA的专属二维码：将已关注客户进行身份区分，未关注的基盘客户引导关注并区分身份，同时绑定顾问形成专属服务，将原来无法获取需求不能进行沟通的“死粉”全盘激活。

手把手指导 培养客户习惯：

当然，引导关注的重点是在于告诉客户关注公众号的好处，吕总表示店内每个售后人员都有做统一的培训和固定话术引导，一对一客户系统功能指导，传达系统功能带来用车的便利及好处，系统智能车辆信息查询功能（保养、年检、保险、违章等），24小时在线预约不打烊，专属顾问随叫随应，吐糟直达店总、一切服务打开公众号即可实现。

源流风行的客服总监告诉我们工作人员说“刚开始推行微信预约的时候，每个服务顾问都是手把手教客户尝试微信预约操作，atv，让客户感受在线预约的便利性，熟悉预约操作并培养使用习惯，到现在都还是这样的”。

制度保障执行促进运营：

再好的产品也离不开执行力，执行力则少不了制度；源流4S店通过制定惩奖制度推动运营，对个人目标完成情况进行奖励和处罚，根据不同的运营阶段合理调整考核制度，一方面培养了员工对微信的认识，提高员工使用APP的技能和感受APP的价值及对工作的帮助，另一方面在培养自身使用习惯的同时带动客户的使用习惯。