对于第一层用户，在整个过程中，我们一般是不太关注的，因为这些是学习动力强又有能力学的人，过度地参与可能反而会造成不好的影响，比如可能会影响到个人的学习计划等。我们所要做的就是在出现异常情况的时候，及时进行适当的提醒，传递出想法即可；

对于第二层用户，我们的关怀重点就是提醒迭代（迭代，即根据助教的批改，在原有的作业上进行补充和修改），促进他们向第一层转化；

对于第三层用户，我们的关怀重点是促进迭代，主要采取的方式是鼓励，告诉同学哪些作业做的不错，可以根据助教的批改有针对性去修改之后评优。为了知道自己作业的一手数据，我们也会鼓励同学主动多和助教沟通，寻求指导；

对于第四层用户，我们则希望帮助他们提高作业完成率，坚持产出，在保证产出的基础上争取优秀。具体到做法，我们一般会首先了解同学作业完成少的原因，然后根据实际情况提出建议。比如有些同学工作忙没办法完成全部作业，完成所有作业的要求会压制他们的学习积极性，这时候我们可能会建议他能选择性写作业，这样一来既减小了同学的心理压力，又提高了整体的作业产出；

对于第五层的用户，我们一般也会鼓励他们选择性产出，挑选对目前的自己更有帮助的作业来做，我们相信有产出就有思考，有思考就有收获。

综合来看，用户分层的方法对于用户特点抓的还是比较准确的，用户关怀也起到了一定的促进作用。

1.2 从课程周期来看

结合这张图片，可以看到，从建群开始，班主任的服务周期就开始了，按进度来说，我们的服务周期多数是2个月。而在服务期中，学员们的学习状态和学习动力，则是随着时间的延伸，一直不断变化的。

开始的一两周中，学员们的学习动力是很足的，这时候大家通常都做好了计划，怀着从新开始努力学好的决心，投入到课程和作业中。事实证明，第一周的作业提交率往往是最高的。

第一周，班主任的主要任务是进行用户回访，主要针对的是没交作业的用户，因为第一周没有作业数据，很难归纳用户特征，而“没做作业”是我们这时候唯一可以抓住的用户特点。

从第二周第三周开始，用户数据有了一定的积累，这时候我们要着重关怀有以下特点的用户：作业完成率还不错，但是优秀率不是很高。这点和我前面提到的用户分层这一块也是对应的。在这个节点进行用户回访，主要是因为这段时间是同学心理建设的一个关键点，作业做了不少，却没有评优，导致个人的作业优秀率较低，是可能会打击学员学习动力和意志的一个潜在因素，且如果这个节点再后延的话，比如到了第四周第五周，学员消极心态随着学习情况的延伸加重的话，再往回拉就比较难了，这对于学员的成长来讲也是很不好的。

三周之后的时间，则可以根据作业情况进行回访。

这里给大家分享一张我实际进行用户回访的部分结果的记录：

综合来看，这两种维度是同时进行的，也就是在整个服务周期中，需要同时结合用户分层和课程周期，对学员进行服务的。每周周一，都需要根据上周的数据整理出本周的回访名单，在接下来的几天里进行用户回访。通过用户分层和周期性划分，能根据用户特点细化用户群体，从而根据群体特点，实施更有针对性的刺激手段。

2. 群运营

三节课联合创始人黄有璨在《运营之光1.0》中曾经说过，社群的运营是比较独特的，并给出了社群成长的几个关键节点：

创建和初始化

信任感与价值确立

去中心化，成员之间关系的构建

自生长

而在微信学员群的运营中，这些节点都是确确实实有体现的。下面的内容，我会以这几个关键节点为依据，来展开讲述。

2.1 创建和初始化