文 / 胡利华

责编 / 郭佳佳

本文作者胡利华，三节课互联网产品经理课程的课程运营。

今天，我们想诚意给你推荐一篇文章。这篇文章，是一名刚刚转行从事运营工作6个月的姑娘的自白，她也是三节课课程运营团队的一员。

我们经常在说：运营，很多时候就是通过完成好许多看似琐碎无趣的事，最终赋予了一款产品闪耀的光芒。在我们看来，这篇文章其实就是最好的现身说法。并且，其中也有很多值得学习和借鉴的运营工作方法。

希望对你有启发，也希望你喜欢。

大家好，我叫胡利华，是三节课产品课程的课程运营，即为付费学员提供相应的课程服务，帮助其更好地学习课程内容。今天距离我来到三节课快6个月了。

之前我是在一家传统旅行社实习，每天过的是到点下班按点吃饭的日子。我对那时候的生活感到不满。有一天，我在三节课公众号看到招聘帖，于是就投了简历。接到面试电话的那天，我就义无反顾辞职了，第二天参加面试，通过。现在想来，佩服那时候自己的勇气和魄力，如果没有勇敢迈出那一步的话，我和三节课之间，就没有这么多的故事了。

今天就和大家一起来分享三节课的课程运营，也就是我们通常所讲的“班主任”究竟是做什么的，以及在这其中我遇到了哪些问题，解决办法是什么。这是三节课第一次对外披露班主任这个岗位，我有一些压力，但是仍旧希望可以传递更多有用的信息。

一、三节课的班主任是一群什么人？

上过三节课魔鬼训练营的人，对班主任这个称号肯定很熟悉——据说，他们是三节课食物链最顶端的人，背后有上千个男人女人，且随时可以把三节课联合创始人布棉老师踢出群。

这样来讲，可能有点抽象，所以今天我们具体来看看班主任到底是一群什么人。

三节课目前两门主打的课程是互联网产品经理和互联网运营课程。这些课程又分为魔鬼训练营和自学班，而这个魔鬼训练营的“服务”就是由班主任、助教和老师共同带来的。这些服务主要包括：班主任带班、助教批改、老师班会点评。在这其中，班主任起到的是协调管理的作用，即管理班级群（学员关怀、群运营）和协调各项资源（助教、老师、同学资源）。

接下来，我将分别从学员关怀、群运营和协调各项资源这三个角度展开，讲一讲自己是如何更好地来处理班主任这个角色的。

1. 学员关怀

学员关怀，也就是我们常说的用户回访，这是班主任工作中的一项重要内容。为什么要进行学员关怀？目的主要有两个：

一是了解学员的学习情况，激发他们的学习积极性，推进班级进程；

二是得到用户反馈的一手数据，促进课程的改进和产品的迭代。

那么在这个过程中，哪些同学会收到关怀呢？在实际工作中，我需要从以下不同的维度，来配合不同的用户回访的方法来进行学员关怀。

1.1 从用户分层来看

根据不同学员群的特征，我们一般会把用户分为五层，这些分层是按照作业的情况来划分的，这里值得一提的是，作业是三节课课程的一个侧重点，因为我们认为，输出的过程中会学到更多，只有输入没有输出的话，学习效果是会大打折扣的。

这里我们按照自上而下的顺序来进行用户分层：

顶层用户：学习能力和自驱力都很强，有强烈的学习意愿和动力，不用别人催促，就能自己有所产出，作业完成率在85%以上，优秀率较高；

第二层：学习热情较高，学习能力较高，作业完成率在70%～85%，有优秀作业；

第三层：有一定的学习热情和学习能力，作业完成率在50%～70%，无优秀作业；

第四层：学习热情和学习能力一般，作业完成率在30％～50％，无优秀作业；

第五层：学习热情消沉，作业完成率在30%以下。

在这一步骤完成后，我们其实是获得了不同类型的学员。在这个基础上，对于不同的用户，则有着不同的刺激手段：

(责任编辑：本港台直播)