阅读这篇文章前，不妨先做个小测试。你手机上使用次数排在前三位的App分别是什么？你为什么要一天N次打开它们？换句话说，它们用什么“钩”住了你？

作者：唐文，易宝支付CEO助理；书享界创始人邓斌，宋家泰读书圈的宋家泰先生对本文也有贡献。来源：微信公众号：中欧商业评论

今天产品的生命周期越来越短，连“现象级”产品iPhone都在以年为单位更新换代，其他产品自不必说。在有限的生命周期里，产品要在野蛮的竞争中杀出血路，首先必须快速获得用户，最好能在短时间内实现用户数指数级增长。此外还必须实现客户的高留存率。因为新客户获取成本高且更容易流失，而老客户的贡献率远大于新客户，这样让用户“上瘾”的产品的收益和成本结构才更加合理。

“上瘾”的四大产品逻辑

要打造好的产品，关键在于让用户“上瘾”，让他们使用产品变成一种习惯。恰如《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》（Hooked）这本书陈述了让用户养成使用习惯的四大产品逻辑，即：（1）触发；（2）行动；（3）多变的酬赏；（4）投入。

但其实还有两个关键点，也是这四大产品逻辑的前提：

一是让用户“上瘾”的产品，j2直播，必须“镶嵌”在用户行为里，而不是反过来要求用户行为符合产品设计者的“高明逻辑”。比如电动牙刷的产品逻辑，最终是要镶嵌在用户刷牙的行为里。

二是用户行为最好是高频和有固定频次的。电动牙刷比较容易成为“上瘾”的产品，因为刷牙是高频和有固定频次的。移动互联网时代，能胜出的产品和服务往往都是针对人类高频次和固定频次的行为。微信能成为App之王，就是因为它的使用频次最高。

有了这两个前提，按四大产品逻辑走才有意义。以微信为例，因为用户有高频次的沟通交流行为，尤其是和强功利关系的人，比如老板和客户，他们的信息要时时关注，快速回复，所以微信才能被打造为一个“上瘾”的产品。这个高频行为很重要，是带动用户和其他人沟通交流行为并形成微信高频使用组合的制高点。

在微信产品中，四大逻辑是如何起作用的呢？

触发：微信App上框着数字的小红圈是一种外部触发，提醒用户有新信息快去看。但更有效的是内在触发，用户知道他的老板或者客户在微信上，漏看了老板的重要信息会被斥责，漏看了客户的信息会错过商机，错过了朋友重要聚会可能被排斥，这些都促成用户去使用微信。一旦触发成为内在触发，打造用户使用习惯就成功了一半。

行动：微信的理解成本和使用成本都很低，即便是不识字的老人或孩子，也能用微信便利沟通。微信甚至支持懒用户把语音转换为文字。

多变的酬劳：如果我们要寻找信息的目的性特别强，比如天气预报、股市指数、列车时刻表等等，我们会去搜索引擎而不太可能通过翻微信的朋友圈获取这类信息。朋友圈大多是零碎时间翻阅，很多文章都是出人意料的邂逅。这些文章或带来强烈的情感体验，或带来有价值的思想和智慧，或警告危险让我们避免了伤害……这一切在翻阅朋友圈之前是未知的，开奖，多变的酬劳犹如探险未知之地，会刺激用户的兴奋点而让他们更愿意花时间沉迷其中。

投入：即便有和微信一模一样的功能，甚至功能更强大的IM出来，用户也不会轻易换掉微信。为什么？因为上面有太多的好友，以及来往互动的太多信息，机会成本很高，用户需要说服他的朋友和用户一起迁移，还需要把他们过往的交流信息迁移过去。梅特卡夫定律说，网络的价值等于网络节点数的平方，网络的价值与联网的用户数的平方成正比。微信的“价值”正在于用户都“投入”了。

那些错误的“钩子”

互联网产品之所以更容易让用户“上瘾”，不是因为它姓“互联网”，而是因为通过互联网更容易符合人的行为，更容易满足人的需求。理解不了这个微妙的区别，企业设置了错误的“钩子”或者让用户打开钩子的方式不对，就会失败。

1. 频次不高和没有固定频次

分析商业问题首先要理解人的行为特点，而频次是标示人行为特征的最基本参数。

不少健身房主打年卡，希望用户把一年费用先交了，有了“投入”，这样把用户牢牢“勾住”。结果如何呢？往往是用户刚办卡时信心满满，去过几次之后越去越少，最后就不去了。使用频次低，卡的价值不大，第二年再续费绝无可能。