新增用户的基本逻辑与思路：接触、感触、行动

2017-07-26 16:53来源:人人都是产品经理

原标题：新增用户的基本逻辑与思路：接触、感触、行动

文章结合案例对用户新增的3个环节进行了深入的剖析，希望通过此文能够帮助大家更好地理解用户新增过程中的一些运营逻辑，以形成用户拉新过程的运营方法论。

没有顾客的商店一定会关门，没有用户的产品也一定会失败。

在互联网世界里，没有用户的产品是没有意义的。

用户是产品持续创造价值的基础，所以获取新用户（拉新）在一家公司里有着举足轻重的作用。

既然拉新如此重要，拉新的过程是怎样的呢？

我们来看一个例子：

小明是一个QQ音乐的长期用户，有一天乘地铁上班时，往日一上车玩手机的他，一上车就被眼前的景象惊呆了：

整个车厢被贴上了扎眼的大红色贴纸，无论是周围的扶手，还是脚下踩着的地方，全部被满满覆盖了红色的广告。

认真一看，原来是网易云音乐的创意广告，广告都是一些用户的评论，看了几条还挺有意思的。

于是乎，小明拍了几张照片发到朋友圈，不少朋友也给他点赞。

在他到了公司之后，连上Wifi就下载了一个网易云音乐App，因为他想看看自己平日里喜欢的那些歌曲，会有怎样有意思的评论。

体验了一天之后，他决定从此之后，开始使用网易云音乐作为他听音乐的第一选择。

以上这案例是在用户新增过程中，非常常见的场景，可以简化成3步：

接触：产品选择在地铁上的打广告，让潜在用户（小明）上班路上接触到了产品（网易云音乐）广告信息。

感触：产品宣传信息上的内容、配图、形式，激发了小明对这个产品的兴趣，心里开始产生了要去试试看的念头。

行动：产生了意愿后，随即采取了行动，到公司后就开始下载并使用了这个产品。

通过这3步，一个新增用户就诞生了，这三步可以用下面这个流程图表示：

拉新的方法有很多种，但都是新用户，都是一样需要经历这3个步骤：

接触 → 感触 → 行动

那如果想要让拉新的效果尽可能好，有什么办法呢？

直观想来很简单，既然都要经过这3个步骤，努力方向就是让这3个步骤的每一步都做得更好。

优化放大用户新增流程的每个环节

接下来，我将分别解释一下，怎么做能够让这三个步骤更好。

由于文章篇幅有限，此文的重点，是先让你知道「有哪些」和「是什么」，之后还会有文章具体告诉你「怎么做」，讲解一些具体的操作方法。

一、接触信息：

1.传播广：

让产品的宣传信息，传播得越广，就会有更多人看到并转化。

产品信息都不是自动流传到用户的世界里，需要我们主动去传播。

投放广告： 把广告投放到有流量的平台上，迅速增加曝光量。

虽然投放广告有成本，但投放广告是一个非常有效率的基本商业行为。

你回忆一下你所使用的产品、服务，有多少是完全没有打过广告的？

目前常见的广告类型有线上广告（搜索广告、信息流广告、Banner广告等）、户外广告（地铁、公交、楼宇等）、媒体广告（电视、广播、网站、公众号等）。

只要选对投放渠道、控制好ROI、不断优化，广告投放获取用户的效果是显而易见的。

人工转发： 人工手动将广告、软文、公关文转到微信群、朋友圈、QQ群、贴吧、知乎、论坛等有流量的公共平台上。

虽然方法有点Low，但对于某些产品还是很有效的。

我知道一家非常成功的在线旅游公司，创业的这几年发展非常迅速，目前已经多轮融资，最新的一轮融资已过亿人民币。他们获取用户的方式，其中一个就是在知乎上培养旅游领域的KOL，在需要的时候发软文导流到APP上。

口碑营销：通过创造超越用户预期的产品或服务，激发用户在自己的社交圈里进行传播。