所以现在淘宝上越来越多的商家开始赠送运费险，只要点确认收货钱都可以无损失地全额退回货款，就这样用户在购买的时候决策速度就可以更快。

以前我在淘宝上浏览到一些产品，他打消用户顾虑的方式真的是到了极致：

拆了可以退，用了可以退，无效可以退，不爽也可以退……总之只要你想退，不管什么理由都给退，来回的邮费还不用出。

（图为淘宝某商家提供的不满意全额退款，拆了用了都能退）

更厉害的是，我看到了一家，甚至退了之后，还可以10元的精神损失费！

我自己有开过一些线上或线下的分享课程，我一般都会加上这一句话：

本着对「从不让读者吃亏」的原则，参加完课程之后觉得不满意的同学，可以无条件无门槛申请全额退款。

这句话能够打消一些陌生用户的疑虑，极大地提升产品的转化率。

同时也是对于一个课程老师来说，虽然有一定的风险，但这更是促进自己不断精进内容的更高要求，对我自己还是对学生来说，都是更好的一种驱动。

三、促使行动：

1.降低门槛：用户行动的门槛越高，就越难形成转化，适当降低门槛，可以极大地提高转化率。

比如“不需注册可以先体验APP”、“优酷会员免费试用7天”。

在奔驰的天猫官方旗舰店中，已经卖出了近万台Smart，但在网店上支付15-20万还是一个心理门槛非常高的事情。

采用先支付定金的形式，线上只需要支付666元可以获得一定比例的优惠，最后到店提车完成最终交易。

2.减少步骤：无论多好的产品，每增加一步，都会有流量的损失，所以如果有可能，尽可能地减少步骤，都会带来用户转化的提升。

我记得之前看到有个课程，在报名的时候，可能是出于要对学员更加了解的考虑，让学员在报名前要填一个非常复杂的报名表。

但很可能会有一部分用户在填表的过程中，觉得麻烦就放弃了。

在完成交易转化的过程中，应该尽可能减少步骤、减少跳转，让用户直接付费为宜。对于学员情况的调研，完全可以放到用户购买之后，再收集即可。

在这些年的产品交互趋势中会发现，使用一个功能的步骤是越来越方便了。

比如支付功能，从网页版支付宝最开始需要数字+字母的符合密码，到微信支付的6位数字密码，到现在的指纹支付，都变得越来越方便了。

3.促进完成：在用户最兴奋最感性的情况下，及时促进用户购买，减少用户的犹豫，也会使转化效果更好。

比如“今日特价：首单3折，限今日”、“今日前1000个注册用户，送500金币”。

在唯品会网站里，你会发现几乎每个商品都是在限时特价，商品详情的右侧还有一个倒计时，不断地提醒你及时购买和下单。

（图片换成APP端倒计时？）

用户产生消费往往都是一件带有冲动的行为，如果在TA对商品有兴趣和冲动的时候，不及时促进TA消费，后续再消费的概率就很低了。

很多运营和营销在自己的拉新增长遇到问题的时候，总是觉得是自己在接触信息这个环节出问题，也就是觉得是自己的广告投放得不够多、增粉渠道还不够等，但其实后两个步骤却是很多人所忽略的重要环节。

用户新增的3个环节，第一个是与曝光量有关，后两个与转化率有关。

用户新增流程的应用示范

知道了上面这些有什么用呢？