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码报:摩拜大战ofo,终极战场在精细化运营(4)

时间:2017-06-21 09:30来源:本港台直播 作者:www.wzatv.cc 点击:
今年3月21日,苹果总裁库克到访了ofo公司,引起了互联网上的一番骚乱。同一天ofo借机对外宣布自己的日订单已突破1000万,成为继淘宝、滴滴、美团之后

今年3月21日,苹果总裁库克到访了ofo公司,引起了互联网上的一番骚乱。同一天ofo借机对外宣布自己的日订单已突破1000万,成为继淘宝、滴滴、美团之后,中国第四家日订单过千万的互联网平台。至于当月摩拜宣布自己日订单超2000万,而到底谁领先,那我们就不深究了。竞争态势可能是日新月异,无需纠结于历史数字,我们来研究一下双方冲击更高使用频次的各自优势吧。

在多数地区,ofo的覆盖率则明显不如摩拜。但在获得了巨额投资之后,ofo采用了车海战术,加大了投放力度,来弥补这一短板。

对于共享单车而言,好骑是所有用户体验中最基础和最重要的环节。比较摩拜优先考虑的耐用性,ofo单车首先考虑了用户体验,车辆好骑、舒适度才是最重要的。在早期的舒适度体验中,ofo赢得了摩拜。

所以,尽管从覆盖率测算,摩拜早期拥有超过ofo的覆盖率,由于舒适度的差异,当同一区域同时有ofo和摩拜可供选择时,优先选择ofo的用户比例较优先选择摩拜的高。所以,当二者覆盖率一致时,ofo比摩拜拥有优先使用优势。这会提高车辆的使用频次。因此,ofo赢得了频次领先。

摩拜为了让车辆经久耐用,设计了4年的长使用周期,以期待节省后期运营维护成本。沉重的车身、不好骑,智能锁不时失灵,牺牲掉了部分骑行体验。

码报:摩拜大战ofo,终极战场在精细化运营

小黄车ofo轻便、座椅高度可调节,三角把手的设计,均提高了用户体验。影响用户体验的是其耐用和坏车率,以及有可能在骑行中出现故障如掉链、掉蹬等,这类极端故障出现频次虽然很低。但有可能给用户造成严重的人身伤害,对品牌产生较大影响。2017年3月9日,ofo发布了与700Bike共同研发的新车Curve,历超过30万次硬件测试,五次重大调整,采用一体骨骼式护链罩,保护链条不受撞击;采用弹簧导轮拉链器,有效防止链条脱落和异响;ofo Curve的PU实心内胎和耐磨外胎承诺永不爆胎,据透露,三代ofo维持着不到500元的造价。

但同期,ofo车辆由于第一代和第二代都是传统的机械自行车,目前还无法在app上直接获取附近的可用车辆,只能采取“所见即所得”的方式来进行开锁,所以要达到“一致覆盖率”,需要投放更多的车辆。但考虑到第三代ofo已经实现了线上查找功能,未来“一致覆盖率”的成本差异已足够缩小。

ofo还比摩拜赢得了场景领先。ofo最早依托校园进行发展,将共享单车的需求和人群划分成了三个等级:第一级是学校,其需求最为旺盛、最迫切、人员素质最高,j2直播, ofo上线13个月时,就覆盖了21个城市、200个校园。第二级是白领集中地或住宅区密集区域,线下通过修车师傅和运营人员调度。第三级是网点,即采取校园运营的方式,将城市也划分成一块块不同的网格。投放车辆。

相对而言,ofo与摩拜拥有相重叠的使用场景,也即后二个等级的社会化运营场景,但基础核心领地是校园和校园用户,而摩拜未能巩固自己的核心用户群,只能依靠车辆的高覆盖率和数据能力来培养用户习惯,赢得好感。当ofo已经在校园取得了高覆盖率后,就可以领先培养用户习惯,并将优势辐射到另外两个场景的人群。

运营手段优势

我们来看一看无师自通于“六脉神剑”,ofo小黄车推出的六大运营招数。如何应对号称覆盖全球53城、3000万用户、已提供5亿次出行服务的运营难题。(哎,真是铁打的自行车六叔的数字啊)

1、借助环卫工人维护停放秩序

今年3月,ofo与深圳宝安区环卫公司合作,为宝安区1.1万名环卫职工提供免费骑车服务,同时借助环卫工人的力量实现ofo小黄车规范停放。

2、争取官方支持划定停车区域

今年2月,ofo与武汉市东湖高新区签订战略合作协议,在武汉中国光谷设立华中区总部,并紧密配合当地政府规范划定合理的停车片区,引导市民文明素质的提升。今年3月,ofo与新加坡国立大学开展绿色出行和人才输出合作,NUS为迎接ofo小黄车入驻,专门设置4个共享单车停放处,以便师生用车。

3、免费活动激励用户文明行为

在深圳,ofo推出“免费骑行周”活动,减少恶意损坏共享单车行为,倡导用户文明出行。市民越爱护小黄车就会得到越多免费骑机会,ofo通过优惠骑车的方式倡导市民爱护小黄车。

4、吸引志愿者服务小黄车运维

在天津,高校学子组成了400多人的“青创校园ofo禁卫军”,将护卫小黄车的范围从大街小巷延伸到高校内。这些志愿者组建了一个微信群,将受损小黄车的所在位置发到群里,方便ofo技术部门赶赴现场修护。在深圳,ofo组建监督员队伍,监督举报各种破坏行为,同时,发动粉丝ofo小黄人,宣传爱护小黄车。

5、科技手段实现低运维

(责任编辑:本港台直播)
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