所以我们会看到，Bots 引入的载体实际上是非常多的，Bots 会有非常大的发展前景。所以，Bots 好时代已经开始了，我们小ｉ机器人现在处于非常好的位置，全球领先的位置。这个不是我们在自吹自擂，我们看一看，这是就前几天 Gartner 全球峰会上的分享的PPT，里面提到，会话式交互界面系统是未来的主宰，就是 Bots 应用，现在谁是领先者，小ｉ、Siri、Cortana 这些是非常典型的。这是雅虎当天的报道，小ｉ是其中非常重要的一员。我们再来看右边这个词，很有意思，我们天天在说互联网+、人工智能+，老外也在学我们，这个叫 “Conversational+”，就是未来一切东西都可以把会话加入进去，所以大家会看到，未来会是一个非常好的发展前景。

　　从虚拟到实体，小ｉ机器人 落地应用实例

　　我下面就说说小ｉ的故事吧，我们一开始做的是虚拟机器人。我们最早在MSN推出聊天机器人，2004 年 1 月份正式上线，可以跟它对话，查询很多功能，甚至后来MSN 支持也把语音功能整合到里面去，用户增长速度非常快，大概超过 5000 万的用户，我们当时提供了很多的功能，大家看看跟现在的聊天机器人功能是非常类似的。这些事情我们 2004 年就做了，但是这些用户让我们赚不到钱，不能成为一种商业模式，我们当时拿了不少的钱，都烧光了，烧出了一些技术，烧出了我们团队，但是没有赚到钱，我们走了另外一条路，把我们的技术和经验用在了 2B 领域，就是为政府和企业提供 2B 智能解决方案，这是我们公司走上另外一条很好的道路。

　　从 2011 年开始，我们做了非常多的智能客服方面落地的应用，取得了非常不错的成绩，在网页上面做了智能客服的案例，还有中国移动的、招商银行的、联想的、京东的、上海税务局的，微信上的智能客服机器人等等。中国联通的客服机器人叫做沃妹，招商银行的客服机器人叫小招，顺风速运的机器人叫做丰小满。短信上的客服机器人，建设银行、中国移动。在WAP，在QQ上，在飞信上，另外在手机APP上，在手机APP上除了用文字交互的方式，还可以用语音交互的方式。

　　我在很多场合都谈到，它们虽然不叫小ｉ，但都是小ｉ作为技术支撑的。还有短信交互形式，之前我们要发短信查询余额可能要记住指令，现在自然语言就可以直接去说了，大家都可以尝试这样的服务。另外在手机 QQ 上的客服机器人，也可以用语音来进行交互。

　　除了虚拟机器人之外，我们现在也推出实体机器人。我们形象地说机器人的大脑思考能力在云端，把线上的云端能力给迁移到线下来，跟实体进行整合。当然这些实体其实都是我们第三方合作伙伴的，右边颜值还不错的机器人是韩国合作伙伴的，中间是大家比较熟悉是法国的 Nao，左边的机器人是上海的机器人合作伙伴，叫木爷机器人。根据客户的需要，可以应用在不同的场合。