编译及整理：刘小芹、闻菲

　　【新智元导读】近来掀起的这股Bots热潮中，国外产品的名字反复出现，然而，日前发布的 Gartner《2017十大技术趋势发布》中，谈到对话式系统时，将中国的“小ｉ机器人”与亚马逊 Echo、微软 Cortana、苹果 Siri 等全球几大对话系统并列。在刚刚举行的世界机器人大会闭幕式上，由小ｉ机器人参与建设的智能机器人Bots开发平台正式对外发布。大会同期举行的“Bots·唤醒未来”分论坛上，小ｉ机器人总裁兼 CTO 朱频频发表演讲《小ｉ机器人助力，让 Bots 无处不在》，披露了小ｉ机器人的技术，公司发展历程，市场拓展经验等优势以及取得成功的原因。【回复1025下载全部54页PPT】

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　　（文／ Dave Cotter，编译／刘小芹）过去一年里，我们目睹了Bots、人工智能（AI）和机器学习的快速发展。许多创业公司正在利用 AI 和 Bots帮助消费者通过移动设备以有趣而富于创造性的方式与品牌互动。

　　Bots发展八大预测：Facebook 将努力模仿微信

　　随着业界对 Bots 的兴趣日益增加，对创造性的 Bots和 AI 解决方案的投资也越来越很多。针对未来 18 到 24 个月里 Bots将有哪些变化，我们提出了以下八大预测：

　　1. 出现更多解决现实世界问题的Bots

　　早期的 Bots 似乎多数更像是寻找问题的技术，而不是以客户为中心的解决方案。随着对 Bots 的炒作减少和技术的成熟，以及从客户那里得到的反馈，Bots 处理的问题将变得更有针对性，相对也更有价值。

　　2. 更好更多的交互设计

　　乍看起来，像 Bots这样的消息系统似乎不需要交互设计，它只是用户和智能代理之间的双向对话——就像两个人之间的短信交流。这是错误的想法。Bots 的语境交互设计与网站或应用程序的交互设计一样重要，甚至更重要。会话界面的灵活性和流畅性需要灵活的设计范例和工作流程，需要为用户建立直观的体验性和合适的功能可见性。我们认为，对话界面的交互设计将成为独立的设计学科。

　　3. Bots 将更加智能，但不会取代人类智能

　　人类语言是非常微妙而复杂的。假如一家公司试图尽量利用 AI 和Bots解决问题，成功的关键是需要幕后有人参与。让用户与 Bots的交流陷入无限循环是非常可怕而糟糕的用户体验，假装“幕后没人”是愚蠢的。至少在可预见的未来，真实对话能力还是人类胜过机器，所以一个包含真实的人类语言输入和算法的混合方法能产生最好的体验。

　　4. 垂直解决方案是创业公司为客户创造价值的最佳机会

　　说实话，构建能接近实时理解人类语言并和人交互的智能应用程序真的很难。这个问题对Alexa、Cortana、Google Now 和 Siri 这样的应用程序来说更难，因为它们的扁平性使用户可以向它们询问任何东西。创业公司可以利用现成的自然语言处理（NLP）和定制的机器学习技术，通过限制会话范围，创造高质量、不断演进的 Bots，为客户提供愉快、自动化的交流体验。

　　5. Bots不会取代 APP

　　一些专家认为像 Bots这样的智能代理的兴起将使应用程序，尤其是移动设备上的 APP 消失。这是无稽之谈。某些情况下，本地应用程序可以提供丰富的、交互式、沉浸式体验，因此更重要。另一些情况下，Bots 轻量、双向的交互方式能让用户体验更简单、快速、愉快。两者将同时存在，分别适用于不同的场合。

　　6. 千禧一代将引领基于对话的商业转变

　　对于千禧一代及他们之后的世代，发信息（Messaging）将成为人与世界互动的主要方式。这一代人发现新产品和内容的方式是与朋友以及与社交网络的熟人进行对话。我们认为，通过将新的服务与支付交易无缝对接，较早开始采用这些技术的企业将获得 8000 万用户，而这些用户年购买力将达到 2000 亿美元，使“对话商务”成为现实，而不只是一个流行词。

　　7. 短信将继续是主要的消息方式，Bots 在其中扮演重要角色