这个非常简单和朴素的一种心理是：要有一个信用背书。所以他们在各个小区或地下停车场开了一个很小的门店，这个门店干两件事：第一件事是在那个地方进行洗车和保养；第二个事儿，是做了一个品牌背书，跑不了。如果是大修或者是一些钣金喷漆什么的，它让司机直接把钥匙交给服务人员，让他们（服务人员）开着车去汽修厂，这样它的转化率能做到10%。做到10%也就意味着它的盈利能力其实double了（在这么残酷的竞争中，能做到200人的公司收支平衡，只用了一次A轮，这是非常了不起的一件事情）。这个是实打实的落地到服务并且做了很多迭代，很多产品的创新。

　　这里边有很多很微妙的东西，比如说选择什么样的小区，他们的人给我讲过一个例子（这是一帮清华的毕业生做的，非常的棒）：有些小区别看它高大上，车也不少，但是你不能在那儿开店。为什么呢？因为里边车都是死车，什么叫死车呢？就是在那儿，可能一周一个月都不开一次的车，在那儿开店是不行的。

　　他们从开店开始，就做了大量的市场分析，然后不断地去控制自己的成本，不断做内部的流程优化，才达到一个高转化率。这实际上就是我这两年一直在做的一件事： 精细化运营。通过产品的设计，通过数据挖掘，切切实实的提高运营效率和各个环节的购买率、付费率。

　　小米网的一个大牛给我们做了一个内部分享，其中有一个小小的案例可以讲给大家听：我们会去仔细地分析不同的图片素材的转化率，有些看起来感觉差不多的图片素材，实际的点击率、购买率，能差3倍、4倍。这里有非常微妙的用户心理、文案、突出的卖点以及到底该放什么图片素材的讲究。这个事情我觉得是核心竞争力。别的东西，风口不风口，大局，那些东西都相对来说容易，或者是交互设计，或者是这个产品的流畅使用，都相对来说容易；但是到了这个环节，一个产品已经跑了一段时间，如何再去深挖它的潜力，这个是非常难的。难在哪呢？难就难在场景化的思维和服务。

　　场景化的思维和服务

　　大家都是从不同的背景来入行。虽然我们总说，做产品，你本身要是一个典型用户。但是说实话，很难。对吧？大家换工作也比较勤，有时候做篮球社交或社区，有时候做某一类的人群，人群也老变。在我们不是典型用户的情况下，如何做到场景化的思维？我思考以后，觉得是四点：

　　第一点， 换位思考；

　　第二点， 倾听；

　　第三点， 不断追问；

　　第四点， 深入某行业的一个学习心态。

　　换位思考

　　先说说换位思考。

　　我们不可能是所有产品的典型用户，在这个情况下，我们要如何去考虑用户需要什么样的利益？

　　一个我觉得蛮有意思的案例（虽然不知道数据真假）：

　　大众点评的一个哥们，他们发传单能做到20%的转化率（非常恐怖的一个转化率）。他们怎么做的呢？传单上就只有一句话：“给你5块钱的快乐”，没了。他为什么这么讲，为什么这么做呢？他去换位思考了接传单的人当时这个心理：首先不耐烦，看到传单和发传单的人有心里抵触。另外，只有一秒钟的时间去瞄这个传单，没有那么多时间去听两三句话或者一整段话；关于这个产品是做什么的，我为你提供什么样的服务，没有。所以他的话最后精简成这么几个字：“给你5块钱的快乐”。这个传单上面只有一个二维码，你想得到这个5块钱的快乐，那就扫码，没有很多商品的信息。不像我们经常看到的超市的那种传单，上面印满了商品。

　　再举一个例子：

　　小米游戏中心的首页很长，它下面还有一个叫底部列表的一个推荐列表，那儿有两三百款游戏。我们通过数据挖掘发现：有10%的活跃用户真的会很仔细的去看那两百款游戏，都拉到最底下。我们就去换位思考，找用户聊他们到底是什么场景？他们的场景是什么呢？高频使用游戏中心的用户，可能每天好几次来找新鲜的东西；但是因为大量的头部知名产品，占据了主要的收入（这个跟电影行业很像），所以首页的头部经常推的是一些大作。这些大作他们已经看过无数遍了，他们的习惯就是直接拉到底下，看这些新鲜的好玩的东西。针对这种情况，我们要做的是什么呢？上面的那些东西压缩，直接给他跳到下面，这是可行的（因为我们的信息架构有点像商场的动线，我们是可以做这个跳转的）。这是换位思考的一个例子，通过这种架构的优化，的确也能让它的下载量提升50%，这也是一个小小的成果。

　　倾听