汽车人都应该关注

　　“小病大修”、“价格虚高”一直是消费者抱怨4S店的焦点问题，“不正规”、“鱼龙混杂”则是一些汽修路边店亟待解决的问题。对于后市场近年崛起的另一支力量维保O2O企业来说，是否能避免类似的服务质量问题？

　　3.15将至，记者跟随车主体验维保O2O企业中的上门保养企业和电商自营性企业提供的服务。去年，本报曾策划过一组针对保养、换件、洗车等汽车上门服务的调查。时隔一年，本港台直播们再对后市场维保O2O企业进行体验调查，看到行业这一年的变化与创新。

　　e保养维保现场

　　此次服务调查涉及5家维保O2O企业，包括卡拉丁、e保养、典典养车、途虎养车网、养车无忧。体验的项目稍有差别，主要集中在更换机油、机滤，也有个别车主增添了更换空调滤芯、空气滤芯、燃油滤芯等维保内容，维修时长在18~90分钟不等，价格浮动在299~655元。

　　卡拉丁维保现场

　　从去年至今，维保O2O企业已从快速“烧钱”争抢客户走向耐心“磨剑”留住客户。经过资本寒冬后，一方面，上门保养企业更加务实，并从轻量化的线上平台走向投资线下门店。比如，易快修、e保养已开设线下直营店，卡拉丁今年也将在此方面有所动作。典典养车在去年11月开启DCCP（直控连锁）业务。

　　另一方面，以途虎养车网、养车无忧、京东车管家、汽车超人等为代表的电商自营型维保O2O企业似乎具有更多盈利点。

　　养车无忧网选购保养产品界面

　　去年8月，易观智库发布的《中国汽车维修保养服务电商(自营型)市场专题研究报告(2015)》分析认为，以线上售卖汽车配件用品电商平台和线下为车主提供维修保养服务为主的电商自营型模式相对清晰，在汽车后市场的生产、仓储、物流、销售、导流、服务6个主要产业链环节中，涉入的产业链环节最多，能挖掘的盈利点也相对较多，未来比较容易形成核心竞争力。

　　#车主说#

　　本港台直播为什么离开4S店。

　　价格虚高、距离远、预约不便、维保时间长、机油新旧真假令人忧。

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　　价格虚高

　　牛女士：“4S店的服务没啥问题，就是费用太贵。”

　　许先生：“本港台直播在4S店小保养的费用在1000元左右，大保养超过1500元，而在此次途虎养车网所有费用加在一起才455元。”

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　　距离远

　　薛先生：“服务门店距离本港台直播家不到1公里。本港台直播家去4S店单程56公里，实在太麻烦了！”

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　　维保时间长且预约不便

　　薛先生：“4S店保养时间太长。上次保养就由于当天事多没有在店等待，后又因为没时间去取车，所以一个星期都没有车开。”

　　许先生：“经过几次在4S店的保养后，本港台直播觉得预约很不方便。本港台直播有时间的时候4S店却不一定有工位。”

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　　机油新旧真假令人忧

　　徐先生：“有一次在4S店保养时，本港台直播偶然发现，维修技师用其开奖直播车剩下的机油倒入本港台直播车里。当时本港台直播跑过去，直接制止了开奖直播们的行为。虽然开奖直播们当场道了歉，但本港台直播很气愤，车未出‘三包’期就脱离4S店的保养体系。”

　　杨先生：“路边店遇到假冒伪劣机油的事太多了，本港台直播就有过一次倒霉的经历，车差点爆缸，此后本港台直播就再也不敢去路边店了。”

　　更换机油是常见的保养项目，但是机油的品牌、型号选择，机油的真假、新旧辨别都是车主担心的问题。有些车主由于驾龄较长，维保的次数较多，对保养项目和用品品牌比较熟悉，针对不同档次的车，希望自行选择保养用品，但之前无论是在4S店还是路边店都遇到过令车主焦心的问题。

　　#车主说#

　　本港台直播为什么选择维保O2O企业。

　　配件价格低、工时费实惠、方便省时、可自主选择配件。