最近五年，互联网和社交媒体的井喷式发展给企业的公关工作带来了不小挑战，因为暴增的信息流不乏企业的负面信息；于是，为了应对不时出现的公关事件，公关人员不得不寸土必争、全力应战，但结果却是在每一个战场都用力过猛。这反而影响了企业打造一个长期、稳定，值得信赖的品牌形象。

“不论在哪个国家，公关人员的目标都是要让自己的企业在受众心中留下好印象”，一位同时供职于中国科技企业和国际公关顾问机构的专业人士如是说。

“但在互联网时代，实现这一目标变得非常困难，企业们经常被卷入到网路骂战之中。但殊不知，一时一地的成败得失其实并不重要，要紧的是企业的长远利益，而长远利益的实现需要企业经受住时间的考验，始终坚守自己的核心价值。因为只有企业自己首先相信自己的理念，才能让用户认同你的价值、信赖你的产品。”

“很多企业一看到自己公司的负面报道见诸网端就会立马惊慌失措，”一位专家说。

“他们只想着如何在第一时间扑灭危机，却不愿意冷静下来仔细思索，究竟怎样的回应才是最契合公司价值观的反馈？”

“打个可能不太恰当的比方，其实企业的危机公关和个人的成长很相像。年少轻狂时，我们常常会怒发冲冠；但随着年龄的增长，我们逐渐学会了控制情绪，发怒前会先去思考一下诸如“长远”、“大局”这样的问题，看看究竟怎样做才是最好的选择。”

“同样的道理，当你的公司瞬间成为网上热词的时候，急于应战绝不是上策，冷静思考才是。”

理想的CEO——不同社会文化的不同期待

当我们对比中西方国家对其CEO的不同期许时，我们会有不少发现。比如，西方国家的企业文化会要求他们的年轻CEO们敢于面对公众，具备在公开场合侃侃而谈的能力；最重要的是，要能恰当的展示自己的个人行事风格，并将其融入自己的企业品牌文化之中。

“相比之下，中国的企业文化一般不鼓励企业家抛头露面，展示自我，”说这句话的公关专家来自于一家总部位于深圳的科技公司。

而另一位就职于北京的公关专家则提到了投资方对企业家的压力：

“我发现在美国，很多企业的投资人都乐于见到公司CEO出现在公众视角之下；但中国企业的投资人们可不这么想。”

好在这种情况已经发生了改变。现在，很多中国科技企业的商业领袖也逐渐愿意走上前台，向公众分享他们的个人经历，并通过这种方式，将企业家的个人基因注入公司的品牌文化之中。

比如马云，我们都知道，他常常向人们讲述自己的创业经历：他屡战屡败，又屡败屡战；他曾经被肯德基拒绝，但最终他缔造了一个电商帝国。

马云的这些故事夯实了他的企业家形象，也让阿里巴巴具备了企业家精神的拼搏基因。

但我想指出的是，当你已成为世界上最富有的那群人的时候，讲述自己过去的失败并非难事。 （真正的问题在于，你是否愿意向公众分享你当下所面对的苦闷、彷徨与脆弱？）

恐惧，羞赧，脆弱

“恐惧”，是在我的整个访谈活动中，专家们口中出现频率最高的词。

“很多商业领袖最恐惧的就是被消费者疏远。这种恐惧使他们不敢放手搭建粉丝基地、经营品牌‘部落’，”一位供职于一家中外合资公司的企业沟通部主管如是说。

“绝大多数中国公司非常害怕失败，所以他们尽己所能的让所有环节都看起来完美至极，即使他们自己清楚的知道，这种‘完美’不过是幻象而已，”一位曾在中国科技巨头工作过的公关专家给出了如上结论。

在采访中，我所听到的最深刻的观点来自这句话：

“人们不敢在人前表现出自己脆弱的一面，因为他们认为这样做非但不会让你在他人面前显得真实、诚恳，反而会让自己显得无能、无力又无助。”

然而事实却是：正是这种“脆弱感”和对“脆弱感”的体悟，才是人与人之间能够形成真诚、友爱关系的核心要素。而这样的关系绝不仅限于亲友之间或者是同事之间，企业与客户同样也可以建立起推心置腹的友谊。

“脆弱，不是无能和无力的体现，相反，它预示着勇气与力量”。近年来，类似的观点在西方的知识界正在被越来越多的人所接受。而这与学者与作家，布雷涅·布朗的积极推动有着重要关联。布朗的TED演讲：“脆弱的力量”是TED最受欢迎的四大演讲之一。