另外，请注意，Slack用于衡量此视频广告系列的流量的网址。 该URL很容易记住，并重定向到Slack主页（当看到“slack.com/animals”时，你会好奇，并想知道它是什么）。

Slack正在使用一种称为“好奇心差距”的直接反应营销策略，让受众停止正在做的事情，并访问他们的网站，在YouTube上获得更多点击。

最后，虽然Twitter只占据了流量来源的一小部分，但我们不能谈论Twitter。 事实上，Twitter实际上是Slack最重要的社交媒体平台。

Slack创始人兼CEO Stewart Butterfield曾表示：

“我们大力投注Twitter。 即使有人对某种产品感到非常的热情，口碑也只能影响到少数人，但是如果有人发布关于我们的推文，那么数百甚至数千人都可以看到。

换句话说，Twitter在Slack的病毒性口碑增长中发挥了巨大的作用。Slack的“爱墙”（展示用户在Twitter对Slack的好评）是一个很好的例子。

人们可以发推文并@SlackLoveTweets来显示他们对Slack的热爱。至于Slack自己的推文，主要通过几种不同的方式：

1、帮助Slack建立品牌知名度，并确定公司的声音（一个非常独特的声音，甚至为此写了篇文章）。

2、帮助Slack用户即使了解最新的更改和改进。

3、为Slack提供了获取客户反馈意见和与客户沟通的场地。

Twitter作为客户沟通的场所对于Slack来说非常重要。Slack非常依赖Twitter来处理客户支持问题并获得客户反馈。

此外，Twitter已经帮助Slack扩大了提供客户提供的支持的范围，而无需扩大支持团队。 今天，Slack的客户支持团队由18人组成，其中6名员工管理Twitter。 与Slack庞大的客户群相比，这是一个非常小的支持团队。

但通过将大部分客户服务互动集中在Twitter上并进行实时交互，Slack可以在传统形式的支持（如电子邮件或呼叫中心）的时间和资源进行切换。 而且看起来Slack并不是以这种方式利用Twitter：根据Twitter的营销博客，许多Twitter的广告客户都发现，“超过80％的入站社会客户服务请求发生在Twitter上。

Slack对社交媒体的使用告诉我们：社交媒体不仅仅是提高流量和获得点击次数。 它还让您有机会与客户联系，并帮助塑造令人印象深刻的品牌形象。

Slack如何将30％的免费用户转化为付费用户

这部分是拼图的最后一块。Slack使用上面的所有技巧来获得用户免费的注册...但是如何确保用户成为付费用户呢？

在Slack的400万活跃用户中，125万以上是付费用户。

首先要看的是Slack的免费增值模式的布局。

Slack的“免费”计划仍然有一大堆功能，并且是完全可以使用的。

所以，为了了解Slack如何真正赢得了那些付费用户，我注册了一个免费帐户，来看看他们如何尝试转化我。 这是我实验过程中跳出来的三件大事：

1、Slack有一个很好的入站流程。

2、Slack没有粗俗的销售行为。

3、Slack将客户成功归功于他们所创造的“公平报价”定价模式。

Slack有很好的入站流程

其他公司阻碍用户从免费增值用户转为付费的部分原因在于，这些客户通常不完全了解如何使用该产品，或者他们并没有真正意识到所有产品的优点以及如何应用。

但Slack有一个额外的挑战。 Slack不是一个卖给个人的产品，而是卖给一个团队。这意味着需要说服许多人。

他们所做的是简单而又精辟的：他们提供客户需要的所有培训，教程和资源，以便他或她的其他团队快速适应。 这样一来，客户就不会陷入培训的负担，而Slack可以确保他们提供的足够好的信息。

以下一个简单的例子。 作为Slack入站流程的一部分，所有首次登录的新用户都可以通过教程立即进行。

Slack的帮助中心也布局的非常好，向新客户显示他们接下来需要采取的哪些步骤。

此外，他们还在YouTube频道和博客中提供了大量有用的信息。

Slack创始人兼CEO Stewart Butterfield于2013年7月31日向他的团队发送了一份著名的备忘录，让我们深入了解为什么Slack有如此强大，易于遵循的入站流程：