领先用户的概念：熟知产品的用户的观念对产品设计改进的重要性是显而易见的。MIT的埃里克、冯、希贝尔提出了领先用户的概念。领先用户指对产品或服务有强烈需求的用户，其在产品需求或服务功能在市场上推广之前就已经使用，是前沿技术的早期体验者。

领先用户对自己需求的新的解决方案嗅觉灵敏，他们不会等待新的解决方案在市场上普及推广，而常常选择自行开拓新产品；相关研究表明，期望收益与创新行为之间存在正向关系，即领先用户是希望通过创新来获得大量收益的那部分用户。因此如果某件产品功能或服务需求目前在市场上还未流行却即将普及推广开来，那么当前就对其表现出较强的需求的用户即称为该新产品或服务的领先用户。

领先用户并非仅仅在产品功能或服务需求出现初期即行购买，他们需要的解决方案当前并未具体出来。领先用户会在市场上推广某项产品或服务之前，自行开拓出解决方案。在产品和商品市场化的过程中领先用户和其他各种用户的位置关系，如下图：

领先用户研究的操作步骤：产品技术创新早期预开发活动如下图。

目前多数用户研究方法是路径1的思路，可以调查得出用户的隐藏需求，确定产品的设计方向。路径2是领先用户研究方法，其充分利用领先用户的优势，能够分析挖掘用户的潜在隐藏需求，促进全新的产品和服务的诞生。领先用户研究通常在一个创新项目的初期进行，用来形成新产品或服务的概念。

二、三步法做好螺旋上升式的需求管理

用户需求是一切行为、一切结果之源，那怎么理解用户需求？以“我要买一部手机”为例：“我的需求”是买一部手机、希望是正品、质量好、价格便宜、到货迅速、整个购买流程简单方便……

通过上述流程我们发现，用户除了“买手机”这个目标外，还存在大量的其他诉求，时间层面的、价格层面的、体验层面的……我们把用户“买手机”这一明确目的称为显性需求，其他大量的时间、价格、体验……这些软性诉求则称为“隐性需求”，“隐性需求”常常是因为用户在达成目标过程中的一行限制性、影响性因素引起的。换句话说，这是用户在达成目标的成本因素。

所以，用户要发生购买行为，需要满足三个基本点：

用户购买商品是符合用户需求的；

把握显性需求和隐性需求和转化率之间关系；

完成这个行为需要的成本是可接受／可达成的。

满足这两个基本点才可能促成用户的相应行为，所以，我们有三个基本的思考方向：

需求层面：探索／激发用户真实的需求或意愿，

转化率层面：提高的卖点和目标用户需求吻合度；

成本层面：降低用户行的达成成本。

那么，在这些方向的基础上，我们又有哪些发力点？

（1）需求层面：探索／激发用户真实的需求或意愿

这是一个“用户变量”的维度， 主要受用户侧自身需求因素影响，但这并不代表我们就没有发力点；我们可以激发用户的需求。引导用户探索和发现新需求，因为用户有时候不知道自己不知道的东西，就像乔布斯之前没人知道自己喜欢iPhone。

我们可以让用户需求的程度更加强烈。举个例子来说，我们做活动时通常说要塑造活动氛围，为什么要塑造活动氛围？其实是希望传递活动感知、带动用户的购物情绪。那么，影响用户的情绪又能干嘛？其实是为了进一步影响用户的购买需求。

所以，其实很多的设计手段是围绕“影响用户需求”而进行的，比如活动氛围、多少人购买、好评数量、名人加持、真实授权……

虽然“需求”产生是由用户控制的，但是我们发现用户的自身的需求受到方方面面的影响，未知的未知、情绪感知、从众心理、信任背书..等等，而这些方方面面的、能影响“用户变量”的这些因素则是我们在“需求”这个维度下可以思考和发力的方向。

（2）转化率层面：提高的卖点和目标用户需求吻合度

显性需求和隐性需求和转化率之间关系？