扎克伯格：“快速行动”很有意思，因为你如果想做到必须抛弃一些东西。问题在于：“你愿意放弃什么？”最开始时，我们倡导的是：“快速行动，同时打破陈规。”意思就是说我们以更快的速度前进，以更快的速度学习，了解社区想要什么，我们允许服务有一些漏洞和缺陷。到了某个时间点，我们虽然跑得更快，节省了一些时间，但是滋生了许多漏洞和问题，我们要花更多的时间回去解决。

于是我们就想：“好吧，我们要制定新的策略，确保我们快速前进。”我们提出一个理念：快速前进必须建立在最好的基础架构之上。进来一名工程师，他可能来自任何一家公司，在Facebook他可以用更快的速度推出产品（测试更好了，行动更快了，等等），比世界其它地方快。“快速行动，保持结构的稳定”大约就是这个意思。有一点要注意，做到并不容易，我们投入许多资源打造基础架构。为了得到一些东西，你愿意放弃什么，认为最终价值还是归结到这点上，它们不是免费的，没有什么是免费的。

霍夫曼：马克承认“快速行动，保持结构的稳定”不是什么好口号，它没有“快速行动，打破陈规”那么朗朗上口。然而当公司进入新阶段，新口号可以起到保护作用。你仍然可以大胆推出半生半熟的产品，你仍然可以打破陈规，但是不能损坏基础架构。因为修复基础架构太慢了，如果你破坏了基础架构，最终速度会慢下来。

以新规则作为指导，马克为Facebook奠定了大规模实验的基础。它到底是如何推行的？有一点你要注意：Facebook有很多“面孔”。

扎克伯格：在任意给定的时间点，运行的Facebook都不止一个版本，大约有1万个。在公司内部，测试什么东西基本上公司的任何一位工程师都有权决定。如果事情比较敏感，会有一些规则，总体来讲，工程师可以测试产品，可以推出一个版本的Facebook，不会应用于整个社区，只让1万或者5万人使用。然后他们会拿到结果，看看产品对各种指标造成怎样的影响，对他们关心的东西造成怎样的影响。用户是如何联系的？如何分享的？在这个版本中用户的朋友增多了吗？当然还要考虑商业指标，比如运营该服务效率下降了多少，我们能获得多少营收？

甚至还可以进行定性调查，问问用户使用该版本有多高兴。最后，工程师会告诉主管：“嗨，我开发了这个产品，这是测试结果。我们要不要进一步开发，继续做下去？”测试之前我们就将工具交给工程师，他们可以获得数据，没有必要在管理层一层一层争论创意的好坏，这样就可以将员工解放出来，以更快的速度前进。如果效果不好，我们就会放进资料，作为经验教训保存起来，不断学习。如果效果很好，我们就会将小小的改变植入Facebook的根基：接下来如果有谁想改进产品，必须遵循新的标准。

主题八：对困窘感到舒适

霍夫曼：如果要赋予员工权力，让他们自由实验，必须对“困窘”（embarrassed）感到舒适。我咨询了Facebook COO桑德伯格，让她讲讲Facebook是如何处理“困窘”的，现在正确处理“困窘”已经成为Facebook文化的一部分。

桑德伯格：在Facebook有一个非常有名的故事。Ben是一名年轻的夏季实习生，当时他想搞清一些问题：怎样做网站不会停止服务？激活漏洞，如何让网站恢复？他触发了漏洞，网站停止服务30分钟。在科技产业，这可是很疯狂的事。Ben成为了全职员工，后来我们将他所做的事称为“Ben测试”。我们把东西放在某个地方，这样网站就不会停止响应，Ben的做法得到了赞扬：“想法很好，只是执行不好，我们仍然会做这样的测试。”我们会犯错，马克会犯氏，我会犯错，我一直在犯错，我们对错误保持开明态度。

霍夫曼：允许犯下大错误，这种精神不只解放了Facebook员工，也可以让马克专注于重要的事情。