“即便我们的价格客户能够接受，但是服务这块的毛利也只有30～40%左右，这个水平你感觉已经很高了，但是和大机、软件那几块业务动辄接近90%的毛利相比，也就不那么耀眼了。”

在H看来，咨询服务这块面临的最核心的问题就是人。每个咨询顾问的阅历、心态和综合水平不同，带给客户的感受就会不一样。这感觉类似一家著名的中医院，最受欢迎的肯定都是那几位老先生，如果客户很多，老先生看不过来，情况可想而知。

另外一个问题就是，即便已有的团队经验丰富、配合默契，但是很难把这种经验快速复制到别的团队。“你有10个很牛的成手，但是一下子招进来100个新手，需要多久才能把团队整体水平带起来？”

因此，IT咨询业务同时面临利润率低、人力培养难和管理建制低效等难题。“做服务，是很难标准化和迅速复制的，一旦出现青黄不接，局面就会陷入困境。”

或许，这是IBM近几年在咨询服务业务方面的重大挑战，当然，这种挑战几乎所有提供咨询和实施的IT服务商都已经遇到。

懂懂笔记沟通过的不少甲方也指出，随着IT行业专业知识的普及和迅速传播，中国和美国在互联网和云计算甚至人工智能等领域理解和认知也趋近同步，包括很多乙方企业的人才都跳槽到甲方，导致现在客户和咨询顾问之间的知识差距已经越来越小，咨询服务为导向的形式并不乐观。

H对这一现象十分认同，与其思考部门和人员整合，不如去观察IBM如何将认知计算真正形成全球一盘棋的“统一架构”。

IBM需要的是“在高速上换引擎”

郭士纳时代成功转型的IBM，提出了E-businese，从卖硬件向卖服务转变，让笨重的大象开始跳舞。现在看来，IBM从2011年至今转型动作一直在进行，虽然出现动作迟缓和业绩下滑，但是毕竟有多年的底蕴支持，机会或许已经到来。

前IBM公司总裁郭士纳

至少H持谨慎乐观的态度。“IBM正在做的最重要的工作就是，落实‘统一架构’。即底层是云，上面是大数据，再上一层是AI（沃森），最上面才是行业应用。”

按照这个说法，未来IBM所有事业部要统一理念，统一目标，向所有行业客户销售的产品都是清晰的、唯一的，就是这个“统一架构”。

这种感觉，就如同要在高速路上为战车更换引擎。

的确如此。要保证在营收（包括利润）不明显下滑的基础上，完成统一架构（云+大数据+A +行业决策系统）的落实，一力贯之，明确未来3～10年的业务方向，发力夺回过去五年来在公有云市场的缺失。这就是IBM必须完成的“高速路换引擎”。

从最新资料来看，现在IBM总部在新的云业务上已要求全球划一，在标准上、架构上、部署上、业务上完全统一，行动目标一致，而且不许有任何质疑。“这一点，目前是高层已经达成共识的。而且，由于中国市场的重要性，现在IBM与万达的战略合作，也成功统一架构中重要的一环。或许有些国家可以先暂缓，但是在万达的云部署要放到重要的日程中。”H向懂懂笔记透露。

未来，这样的统一架构会先落在公有云上，在业务上能够跑通，然后逐步发力混合云。

IBM总部的一位VP也曾经在接受外媒采访时，提到“旧世界”的巨大客户基数是IBM的最大契机。在他看来，未来成功帮助“旧世界”的基数庞大的传统客户迈步到“新世界”，将是IBM与亚马逊和谷歌这些竞争对手的优势。

“你现在看到的全球公有云市场，好像已经很庞大了，但是，你确定这是五年后真正的市场总量？”这是M和H同时向懂懂笔记提出的问题。

或许，现在率先踏入公有云市场的客户，主要是观念转变快、业务云化更为敏捷的企业，其中互联网公司是一个主要群体。这个市场被M称为亚马逊、谷歌以及阿里云打造的新世界。

IBM与万达签约

但是另外一个观点认为：传统的银行、保险、交通、物流和政府机构，步入新世界后的市场总量远远超乎业界的想象，他们对于公有云市场始终抱着审慎的态度。或许，终极目标是公有云的天下，但是，这中间可能会是一个跨越十数年、总量超万亿级别的混合云市场，IBM希望帮助“旧世界”的庞大用户群体，最终步入新世界。