人、渠道、零售商都变了，微信支付+想要智慧升级快消零售行业

来源:36氪

原标题：人、渠道、零售商都变了，微信支付+想要智慧升级快消零售行业

“人的需求、零售商、渠道等的变化，共同促成整个零售行业的变化，”微信支付行业运营总监白振杰在日前举办的微信公开课上说道。不过，零售行业仍然是围绕人、产品和渠道这三个核心因素在变化。

他认为，这种变化首先带来的是人的变化。人的变化又具体体现在三个方面：消费人群、消费需求和消费场景。另外一个变化是技术的升级给行业带来了效率提升的机会。这个技术包含了很多方面的技术，比如移动互联网技术、微信支付、大数据等。

在零售行业，品牌商跟零售商在整个快消领域是相互依赖相互协作的过程。零售商核心的东西是售卖，是直接面向消费者的。但是大部分零售商的商品并不是自营，而是来自品牌商，将它们串联在一起的核心是供应链。这个供应链体系能够让商家和品牌商形成紧密的配合。

随着微信开放平台的发展以及能力的释放，平台上的微信支付、小程序、会员、广告等服务可以为零售商提供全渠道的解决方案。具体来说，全渠道的核心有两点：一个是到店一个是到家。同时，在微信平台的全渠道能力是自营销、自推广的能力，是个自营平台。

另外，借助微信支付+的能力，还可以帮助品牌商连接消费者形成智慧化营销通路。

以下是微信支付行业运营总监白振杰关于《微信支付+，快消零售智慧升级》的演讲实录（有删减）：

今天下午我们大家一起共同探讨一下微信支付将跟快消零售行业还有哪些可以结合的点，我们把这些点汇总出来，我们能够通过微信支付以及在微信平台上的小程序、会员、广告等等这些所有的能力帮助我们的快消零售打造一个智慧化的升级。

行业里的新变化

我相信在座的各位都会看到这两年行业里有些新的变，举个简单的例子，大家可能经常看到一些酸奶一些新的品牌不断的涌现出来，如简爱等。除了酸奶这一条品类以外，大家还会看到类似于我们称之为饮料类的，如橙汁、果汁类等越来越多的快消品牌来到消费者的面前。

零售商业这块也出现了变化，一些新的便利店在涌起，同时很多大的零售商在尝试新的业态，类似于超级物种等。出现这些新的情况、新的变化的时候大家都会问一个问题“为什么会出现这个变化、为什么是现在出现了这个变化、之前为什么没有呢？”

带着这个问题我想跟大家一起探讨一下这个情况是怎么发生的？回过头看快消零售有三个核心的要素：1、产品；2、人、消费者；3、渠道。

大家知道品牌商要卖商品，商品是从无到有，从有到精如何把一个商品做的更大卖的更多卖的更好等，隐含有很多服务出来。人是不断变化的，我们的需求，我们在座的各位也会变化，那么这些需求的变化也会延伸出来，同时我们也看到我们的零售商、渠道也在不断的变化，它们吸引消费者的方式也在不断的变化，是通过开门店的方式做还是线上售卖商品做等。这里面有很多的因素，他们是相互影响、相互牵引，产生了整个零售行业的一个变化。

消费升级带来人的变化

第一个变化从大的方向来说是消费升级带来了人的变化。人的变化其实体现在三个方向上：第一个方向是消费人群变化了。第二是消费需求变化了；第三消费的场景变化了。

消费的人群大家可以知道在座各位很多都是80后、90后甚至00后，以前我们在超市里买东西的可能是我们的爸妈，但现在我们70后、80后、00后都成长起来了。

我们发现我们的需求跟父母他们那一辈的需求不一样，这批人代表的需求跟我们的上一辈是不一样的。我们的需求是如何满足我自己的体验，这个商品的品质我可能更关注，同时它对我来说有没有情感化的诉求。

第三消费场景，在这个消费场景里面大家可以看到，我们自从有了移动互联网、有了微信这样的工具之后，我们的生活、我们上网的时间不断的碎片化，已经碎片化到秒级，几十秒级一条信息过来就已经干完一件事情了。

同时很多情况我们的消费是跟社交相关的，一个朋友圈的广告可能会吸引你，一个群里的转发也可能会吸引你，一个朋友圈炫耀的照片，他买的什么东西好吃好用都会吸引到你。我们的需求是在不断的演进、不断的信息触达给你的时候产生即时性的变化。

所以我们说消费升级带来了很多的变化体现在人的方面就是消费的人群变化了，消费需求也变化了，消费场景也变化了，这是一个方面。

技术升级给行业带来效率提升机会

另外一个变化大家可以看到技术的升级给行业带来了效率提升的机会，这个技术包含了很多方面的技术。