黄丽 | 微信支付高级运营总监, 腾讯

　　全昌连：尊敬的各位嘉宾、女士们、先生们，大家下午好！我是聚焦零售领域的新媒体，《零售老板内参》总裁全昌连。欢迎大家回到会场，参加长城会举办的未来零售峰会下午的会议。

　　下午的会议议程，我们将围绕移动支付、渠道融合、场景消费，以及创新技术在零售行业的应用等主题，邀请到行业专家、大咖，一起探讨消费升级所带来的新零售变革。

　　提到移动支付，我想，支付宝和微信支付肯定是大家最熟悉的。我们也注意到，2016年底，微信支付在线下超越支付宝的报道，频繁见诸于新闻媒体。今天，我们也邀请到了微信支付的高级运营总监黄丽黄总，来为大家分享，微信支付给零售业带来的变革。好，我们有请黄总为我们带来主题演讲“碎片化零售生态与技术营销”，接下来，我们将时间交给黄总，有请黄总！

　　黄丽：各位下午好！我是来自于腾讯微信支付的黄丽。在这个行业里面，我们从零开始，已经经历了接近4年的历程。我知道下午的时候大家其实精神是不够振奋的，首先我想跟大家分享一个我自己的故事。作为一个女人，我是非常爱购物的，无论我再忙我一定会购物。我最近发现一个很奇怪的事情，我每天在我的生活消费类目里面出现了一个新的消费，叫起床成本。我昨天早上从7点睁开眼睛到7点半正式下床，我可能每周要花掉1000块钱，也就是我起床要花1000块钱。

　　我做了一张这样的PPT，一个宅女的起床成本。大家都能理解，我早上睁开眼睛刷刷手机，可是就短短的半个小时时间，我要花掉1000块钱，为什么呢？因为我有很多好朋友在向我发送链接，我那是熟悉的店长朋友们，跟我说黄丽姐又到了一个新款，你要不要看一看，很流行。我很容易就下单买下来了，这意味着我决策的时间更短，他推给我的东西更精准。他不是微商，他不是一个专门在朋友圈里做商品的，他就是我一个店长朋友，或者是独立设计师的朋友，也许是我的同事，他刚好看到一个链接。

　　所以我就在想，这个事情是怎么形成的？以往在零售店，我们经常觉得晚上6点到11点是黄金销售时间，现在我们起床的时间，都变成了我需要付出起床成本的时间。我为什么会变成这样？这是我们觉得从起床购物看到的零售变革的动因。

　　首先最大的变化，我认为是用户，我觉得还是我人变了，还是我变了。因为消费升级带来了各个行业消费需求的增长，我的需求在不断的往上增长。

　　第二，生产能力带来消费能力和购买力的提升，如果我没有钱，你早上给我推再多的东西，我心里就想，我买这么多东西干什么，就放弃了。我起了床他刚好符合我的需求，所以我买一买吧。要满足我的需求，技术、移动互联网、移动支付的普及，给购物体验带来的提升，我只不过在第一次逛街认识了一个店长，这个店长说跟我加的微信，我可以把钱迅速转给他，他可以马上给我快递回来，这真正完成了我心里想要的，我心里想的他就给我，我看到的就能买得到，我拿了就能拿到手里。大数据、云计算，包括未来更便捷的服务，为我们带来巨大的改变以及强大的支持，如果没有这样的支持，我们很难做到，像这样我能极在短的时间内完成一次购物的消费。

　　第三个就是整个行业的变化，中间一个核心的干系人叫店长，这些店长他平时就待在门里，有效的服务时间就是4个小时，你不是每时每刻都有顾客来。他自从加了我的微信以后，他只要在他的上班，甚至业余时间他都在进行销售的行为。因为他的思想观念受整个行业变化的影响，而在改变，整个零售行业从粗放的由物理空间、固定的时间、固定的商品销售，变成精细化的一种模式，整个实体行业不断的拥抱互联网，我相信这个店长的行为一定是他的老板和他的品牌跟他说，你一定要做这件事情，你一定要把每个到店的用户变成你下次的消费者，这个绩效我还是算你的。所以这种多元的销售渠道和销售方式，整个行业的变化，促成了我从仅仅出差路过某一个门店，变成了我成了他的准会员，成了他的粉丝。

　　所以我们说在所有的商业要素里面，它是一个流动的，首先基于商品需求是从无到有，我原本不需要这件东西，我也不知道我有这个需求，可是突然你打动了我，这个需求就被激发出来了。渠道，以内容为载体，以信息为手段，以物理空间为辅助，一段好的文字可能是一个内容，一个好的图片，一句诗，都可能是一个内容，内容会打动我，会让我马上形成一种消费的欲望，它是一个载体，它就变成了一个渠道，一句话都变成了一个销售的可能性，或者一个链接。其实商品和渠道是无处不在的，在当下看不见的，都有可能形成一次销售。