我们正从互联网时代走入智能时代，AI逐渐向各个领域渗透。目前来看，AI的主要应用场景是在个人消费市场，比如无人驾驶、智能硬件、机器人等。近期出现了一个新的趋势，那就是AI向企业级服务市场渗透，在办公领域也越来越多的嵌入智能模块，推动我们进入智能办公时代。

将办公系统中嵌入一个智能模块比较简单，但是要将其真正的融入整个系统，并且在企业的日常协同办公中发挥实际价值，却有相当的难度。要产生实用价值，最关键的是要找准智能办公系统的应用场景，即在哪些办公情景下可以用到。笔者专访了致远互联公司移动智能办公助手“小致”的产品总监，试图搞清楚其产品逻辑和应用场景。

移动智能办公助手应用场景筛选

所谓应用场景，就是人在特定的情境中，为了达到某个目标而与软件或硬件的交互过程。对于移动智能办公助手而言，其应用场景就是为了实现一定的办公目标而与该系统的交互过程。

什么才是好的移动智能办公应用场景呢？一般来说，需要符合以下几个条件：

第一，适合用自然语音的交互方式进行。目前的智能交互一般都是通过语音，帮助人们在手动操作不方便的情况下，完成特定的办公动作。如果通过一连串语音指令，就能完成一系列动作，中间无需动手，应该算是一个好的应用场景。

第二，操作简单，易于理解。智能办公助手的主要作用，就是简化人的操作流程，通过机器智能的方式，将人从繁杂的人机交互中解放出来。所以，好的应用场景要足够简单，并且能很好的被人理解，学习成本低。只有降低学习成本，才能迅速实现应用的推广普及。

第三，在日常办公中承担核心功能，并与整个办公系统实现融合。移动智能办公助手不能成为一个摆设，而应该与办公系统深度融合，并提升企业的运营效率。

基于这些条件设定，我们筛选出三个应用场景，分别是销售助手、新员工入职、高管三个分角色的移动智能办公助手。那么，AI是如何通过影响人们日常工作场景，进而改变人们的工作方式与工作习惯呢？下面以致远互联的“小致”为例，来具体看看在这三个场景中如何应用移动智能办公助手。

“小致”的三大应用场景

基于上面提到的三个应用场景，“小致”优化了其功能设定，分别定位为“周密小致”、“贴心小致”、“智慧小致”：

“周密小致”，指的是小致在帮助销售经理实现销售管理的应用场景。在业务层面，对移动办公需求最大的就是销售人员，因为他们经常外出，在移动终端上进行查询和输入等操作往往十分不便，如果通过“说”的方式完成就方便多了。销售经理可以通过小致拨打客户电话，安排拜访事宜，查询去客户那儿的路线，并能通过发协同的方式，与同事一起讨论销售方案等。“周密小致”的核心是解决了销售人员外出过程中不方便办公的痛点，通过友好的智能语音交互让他们实现随时随地办公。更进一步的，小致可以实现“精确交互”，什么时间、什么地点，拜访了哪位客户，签单金额是多少……这些信息都可以精准录入，这也是“周密小致”的应有之意。

“贴心小致”，指的是小致在引导新员工入职这一应用场景中的功能定位。在这一场景中，小致担任了HR的角色，通过自然语音的方式，向新员工介绍公司基本情况、文化、岗位职责等信息，并指导新员工办理入职手续，走完入职流程。这充分体现了小致的人文关怀功能，新员工刚入职必然会有诸多不适应，HR又不可能全程陪护，那么小致就相当于一位可以全程陪护的“HR”。这位声音甜美的“HR”知道公司所有事情，开奖，也了解每个岗位的职责，随时随地耐心地为员工讲解各类困惑，开奖，轻松的交互场景大大缓解了员工的压力。

“智慧小致”，指的是小致管理人员移动办公应用场景。除了销售人员，另一个外出办公需求较多的是管理人员，并且相对于销售，管理人员一般外出的时间更久、距离更远。通过小致，管理人员不仅可以轻松实现查天气、找饭店、订酒店、查机票、叫车这类服务，更重要的是实现日程查看、安排日程、分派督办任务、签批文件公文、查找资料、查看销售报表这类办公行为，并能与公司其他人员实现协同办公。小致就是一位细致周到、信息掌握全面、可以实时接入公司信息系统和公司相关人员、甚至能提出一些管理建议的贴身“小诸葛”。

上面提到了移动智能办公助手的三大应用场景，各有所侧重，未来也许会有越来越多的办公场景，将用到小致这样的智能助手。

移动办公智能助手前景洞察