从用户体验上来讲，GUI 会更强调空间感，CUI 更强调时间感。展开来说就是，当用户在面对一个GUI界面的时候，用户更在意的是什么功能在什么位置，重要位置的功能会得到更多的感知，并且对某些固定的位置用户会有预期的，潜意识认定某个功能的 Button 应该放在什么位置。所以在做GUI设计的时候，设计空间感是最重要。

　　CUI 对话式交互并不是发生在一个空间的场景里的，它是发生在一个时间的场景里的。所以用户会对时间流失有感受，会对哪个内容在先，哪个内容在后上有感受。所以说在做 CUI 设计的时候，j2直播，或者说你在寻找什么内容适合 CUI 场景的时候，需要找到那些对时间感非常敏感，或者说随着时间的流逝会发生变化的东西。

　　其次，从预期 (Anticipation) 的角度来看，人们对 GUI 的感受是公共的。我过去有八年时间，在 GUI 上做个性化推荐这件事，希望做到千人千面。但在 CUI 的界面下用户普遍预期还是，我看到的东西跟别人看到的东西是一样的。

　　其实 Google 在早些时间也做过千人千面的短暂尝试。但是做了一个简单的灰度测试，就被放弃了。因为用户对这个东西非常不理解，而且非常愤怒，说为什么我看到的东西跟别人看的东西不一样，你们中间是不是有什么阴谋？

　　但是对于对话这件事大家没有这个预期。几乎在每一个对话中，用户对这个对话的预期都是个性化的，认为对话机器人应该针对我说一些我所预期的东西，由此用户会有更强的参与感。我们做过的一些实验，比如这次活动采用了 GUI 和 CUI 的方式来去做活动报名，最后发现用对话机器人报名的完成度是非常高的，因为用户有很强的参与感。当用户进入这样一个产品，除参与感以外还会对机器人产生期待，希望能够学习和进化。

　　所以这是 CUI 和 GUI 在设计上，和用户场景上不一样的地方。硅谷所有的设计场景，我希望传达给大家的是，我们现在实际上是多了一种表达方式。过去由于技术条件的限制，我们只能做 GUI 的事情，所以专注做有信息广度的、空间感强的、公共页面的产品。但现在有一天，有这样的技术，让我们有机会去做信息深度的展示，去做时间感的设计、去做个性化的参与感的设计，做一些能够自我进化的设计。这就相当于每个产品经理手里都有更多的资料，更多的子弹来去帮你做事情。

　　对话机器人的商业价值、商用场景

　　最后我们聊聊对话机器人的商业价值，以及它的商用场景。

　　我们可以从一个粗糙的划分中理解商业价值这件事。

　　从技术成熟度、用户价值和稀缺性三个层面来定义一件事情。我们都希望做一个三者兼具的事情，也就是选一个用户价值很高，技术程度也很高，同时还特别稀缺的行业，但这一定是垄断企业会做的事情，不属于创新者的地盘。创新企业要做的事情，其实是拥有很高的用户价值，同时也具有相当程度的稀缺性的事情。这类事情的特点是，产品的技术成熟度一定不够高。如果技术成熟度高的话，这件事要么属于充分竞争的行业，要么就是可能已经慢慢被淘汰的一些夕阳产业。

　　硅谷创投教父 Peter Thiel *写的《从0到1》 这本书曾一再强调，创业公司不要进入充分竞争的行业，做企业的目标一定是做垄断。如果想要在足够细分领域中做到这一点的话，就一定要寻找用户价值高同时具备稀缺性的事情，同时也就意味着这件事的技术成熟度一定是低的。也就是说我们要主动去承担技术成熟度低的这样一个风险。

　　*编者注：Peter Thiel，美国知名连续创业者、投资人。PayPal的联合创始人之一，也是Palantir的联合创始人。曾经投资了 Facebook 等。

　　对话机器人的商用场景也同样需要从这几个层面去思考。为用户提供足够高的价值，需要产品可以真正解决用户需求，这样也可以获得价值足够高的用户；稀缺性的潜在含义是，要成为细分领域的关键业务环节。既然选择了细分领域，就不要再想周边那些「可有可无」的东西了。一定要在关键环节形成垄断，这样才能给你带来稀缺性；技术成熟度是我们需要承担的风险，反过来也意味着说我们要选择合适的技术，做产品/市场匹配的事情。

　　我们可以由此推演出来商用机器人的场景特征：

清晰的知识结构和边界

非标准化服务，信息不对称

能够通过数据积累提升服务质量

能够建立知识和技术壁垒