COE要想让培训更有效果，为组织创造价值，深厚的专业功底是必不可少的。COE腾讯学院的人才熟练掌握人力资源基础知识，与此同时他们还主动探索着催化培训效果的前沿理论。

　　COE腾讯学院在飞龙计划中引入了当前培训领域前沿的行动学习、领导力教练等理念、方法。飞龙计划至少每两周进行一次行动学习。由各组学员自行制定研讨任务，分配课后作业，最终输出完整的解决方案。在行动学习过程，COE腾讯学院的人才结合了领导力教练技术，为行动学习小组搭建“行动学习教练团队”。

　　团队有三个不同角色：Sponsor：跟研究话题最相关的高管，他们会跟学员沟通该课题的研究背景、对公司的价值，以及研究成果的建议方向，并起到问责人的作用，推动行动学习方案的落地实施；战略辅导员：通常为战略发展部的专家，他们最了解该领域目前的成果、参与者，存在的挑战和机会，确保学员在研究领域内找到比较合理的解决方法；团队教练：教练强调进程大于结果，COE腾讯学院为每组都配备了一名资深HR同事作为团队教练，他的职责是提供准确的行动学习流程、工具，把握行动学习氛围、节奏，这样学习效果会在一种“自然”的状态下促发。

　　由于飞龙计划是面向各业务领域的管理者，他们面对的管理问题不单单是人力资源管理问题，还要从经营环境、竞争战略、组织文化、组织架构、市场营销等多方面分析问题，因此COE腾讯学院的人才为了设计更贴合客户需要的培训场景、素材，还掌握经济管理通用知识。

　　最后，不断突破创新为学员创造价值。

　　为了提升学员的培训体验，促发培训的效果，COE腾讯学院的飞龙计划在10年内不断创新。无论是结合移动化、AR/VR技术，还是跨界引入体育活动，都反映出COE腾讯学院对设计思维的重视。通过引入棒球、橄榄球等体验式学习活动，腾讯学院希望学员活动之余提高团队配合、策略制定，甚至分析竞争对手战术和对策等意识。学员也能通过活动反思到很多日常工作中的不足和优化思考。体验式学习不仅能更好地促进学员间的相互了解和团队合作，也能让学员意识到自己的不足，并“自然”地发生改变。（本文收入作者即将出版的《HR+三支柱：人力资源转型升级与实践创新》）

　　[1] 芬兰是腾讯的苑芬兰，员工亲切地称呼她为“芬兰阿姨”，她是腾讯的健康顾问，解决员工的头疼脑热等小毛病，还为员工提供心理咨询。