章：我们创业的时候比较早。那时候第三方物流网络还没有这么发达，为了保障用户在配送方面的体验，我们陆陆续续在全国建立了 8 个 RDC（RegionalDistribution Center，区域分发中心） 仓。但如果在我创业时物流设施已经较为发达（其实现在也不算完全发达，很多高效的物流设施只有平台性商超才能享受），可能我不会建那么多仓。

我们之所以建这些 RDC，用完成配送、打包等工作，有三个原因：一个是过去市场上的第三方支持并不发达，另一个原因是希望全面掌控自己的用户，不希望用户数据大规模的留存在别人的系统中并因此造成滥用。

还有一个重要原因是：从四年前的设想来看，我们希望这些仓储网络可以不断延伸，直至形成未来的社区化配送体系，从而打造一条属于自己的冷链。这个目标现在还有，我们依然在往这个方向走。因此，很多第三方公司找到我们，说可以帮我们做配送、打包，我们都没有干。但假设五年后冷链系统全部已经完善了，我们就会放弃这个目标。

在不完善的基础设施环境中走差异化路径，这是一些商超巨头发家的关键。但随着竞争对手都在补齐自己在基础设施中的漏洞，如果巨头们不在未来两三年内把生意做透，留给他们的机会只会越来越少。

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从 “互联网品牌三只松鼠”，到 “三只松鼠”

峰小瑞：今年的另一个潮流是 “赋能”、“DT”。内容平台和购物平台抱团，为整体比较乏力的流量获取环境带来新血。比如京东和今日头条，阿里和 UC、优土。这些合作包括精准的广告投放、订阅号的跳转导购等。然后包括平台自身也开始加大力度露出。你怎么看待这样的趋势？

章：什么是内容？内容就是用户爱看的东西，娱乐化的东西。具象来说，无非是电影、游戏、电视剧、动漫、小说，等等。

所有平台都已经意识到内容导购的重要性。因此，大笔资金开始投向内容背后的文化产业。娱乐产业。万达影业、阿里影业、腾讯影业都投资了大量 IP。

但目前为止，大平台仍然在探索自己的发展模式。一些巨头投资非常多的娱乐产业，在IP-电影-授权产品的产业链上，很擅长 IP 和电影。但到了通过授权产品来进行 IP 变现这一阶段，巨头就显得有些弱势。另一方面，很多拍摄过网剧的网红都在淘宝上活跃，但她们在淘宝业务体系中仍属新兴力量。

这里就有一个课题，内容营销应该由谁玩起来？我觉得这不应该是由平台来做的，而应该是由品牌商来做的。因为平台无法通过内容和消费者建立关系。消费者去沃尔玛不是为了这家店本身，而是和其中的商品进行连结。

比如阿里，它有很多 IP 可以操作，因此可以尝试赋能体系中的商家，进而打通“IP-平台-商家” 的关系。投了《大鱼?海棠》，不代表流量就到天猫来了。所以在创作的时候，阿里可以植入平台商家，赋能给他们。如果消费者为了《大鱼?海棠》里面的鱼这个产品，在淘宝上产生消费，这条链就通了。

　　▲ 三只松鼠将品牌 IP 化战略渗透到投食店的每个角落

当然因为发展体量的问题，我们跳过了上面这个链条，直接干这个事情。品牌本身有具有天然的 IP 属性，做影视剧植入比竞品效果更好。最重要的是，我们是个互联网品牌。消费者很容易看到你就掏出手机在天猫进行搜索。这是很多线下起家的品牌无法在消费者心中形成的意识。

峰小瑞：低价是松鼠最初作为淘品牌给人的印象。但我们都知道维持 “价格颠覆者” 的形象对于食品品牌是有损害的，尤其是在进了商超渠道后。你有考虑过这一点吗？随着松鼠将来做大，是否也会对品牌形象进行革新？

章：价廉物美难道不好吗？在过去的时代，人们认为价廉物美是不好的，因为我们根本不相信有这样的东西存在，但潜意识里我们还是在追寻这样的产品。

如果人的本性就是喜欢价廉物美，那我们就尽力去满足用户的需求，永远做到真正的价廉物美。这背后有许多工作，比如砍掉传统时代的中间商长链条，比如不发展经销代理，因为他们会在抵达消费者前加一层价，损害消费者利益。