当时的消费者在选购家具的时候,更加看重便利性(渠道、配送等)以及材质,而不是看家具制造商的品牌。这就意味着,真正容易获胜的是家具商场以及原材料供应商,而不是想要建立品牌的家具制造商。 我们知道, 品牌之所以能成的前提是:消费者愿意通过品牌来判断商品。比如同样的可乐,消费者会买可口可乐,但可能不会买“惠灵顿可乐”。而当时家具行业中,消费者并不会参考品牌“这是牧原牌沙发,选这个好”,而跑到某个家具商场去挑选。(所以家具零售商很多成功建立了品牌) 也就意味着, “建立品牌”并不能拯救当时的家具制造行业,因为当时的家具制造行业并不是关于品牌的竞争。 所以,当我们在进行任何一个创新或者怀揣梦想进入任何一个行业,一定要问自己: 这个环境中“看不见的手”,会导致怎么做容易获胜?这是一场关于什么竞争? 四 很多时候,如果市场上“看不见的手”没有改变,那么往往创新也很难推行,改变世界的梦想也容易付诸东流。 前段时间,在一个线下交流会上,我遇到一个很创新的婚纱摄影公司,这样问我: “过去几乎所有的婚纱摄影公司,都是用漂亮的模特照片忽悠客户,等客户进来后,不让他们有选摄影师的机会,基本上按照一套模板摄影(无聊而且缺乏定制化)。而我们则不同,我们都是用真实用户的照片,给用户选择摄影师的机会,并且高度的定制化。请问广告语怎么写,能够让顾客选择我们?” 我的第一反应,这并不是广告语能够解决的问题。 要解决任何一个棘手的市场问题,都不得不回到本源,去看看这个市场上“看不见的手”。 对于这家有情怀去改变行业的婚纱摄影公司来说,不得不先回答这个问题: “既然用真实用户的案例照片、定制化摄影等都可以更好满足用户需求,那为什么过去的婚纱摄影公司,清一色地几乎没有这么做?” 是不是大家都没有想到这一点? 我想并不是没有人这么做,而是就像生物进化一样,在过去“看不见的手”的推动下,这么做的公司都被淘汰了,最终市场上留下来的是“学乖”了的公司。 婚纱摄影行业本身是低频消费(大部分人一辈子只有一次)、购买前无法获知质量、服务难以标准化(摄影师能力参差不齐)等,自然就导致行业中存在高度的“信息不对称”。在这个“看不见的手”的推动下,自然是拿一套模特图片忽悠用户一次性买单的公司,更有机会。 而你真正要做的并不是多写一句广告语来拉动消费者,而是改变行业中的“看不见的手”或者准确识别这只“看不见的手”是否正在悄悄变化。 比如婚纱摄影是一次消费,在一次消费中,公司本身就没必要重视品牌(就像在旅游景区卖纪念品的人,反正你就来一次,让你这次超预期根本没用,下次你又不会来)。而如果能够想办法开展“范围经济”,在婚纱摄影后继续延伸其他服务,把一次消费变成多次消费,就自然会让“重视品牌”的公司变得容易获胜。 再比如婚纱摄影在购买前无法获知质量,大家自然都想尽一切办法拿成功案例去吹,但如果大众点评等测评网站能够好好利用,让更多消费者开始利用第三方测评来判断质量,就更有可能让重视服务质量的公司获胜。 但如果这些都没有改变,行业还是像过去那样,就更有可能还是“坑爹”的公司获胜——对顾客价格越虚高,就越有钱买搜索关键词并且找最牛的模特来当案例,从而吸引更多顾客进来…… 到了这里,我想你已经明白了市场营销领域的“第一性原理”——看不见的手。去分析当下的市场,到底是关于什么的竞争。 也明白了为什么古装剧中所渴望的“明君政治”愿望永远不会实现——因为当时社会体制下的“看不见的手”,会导致仁慈的明君很难抢到皇位,很难获取乡绅阶层的关键支持,就像1980年代的美国家具行业,不是没有人想做品牌,而是想做品牌的人无法取胜。 五 看到这里,我想你一定产生了一丝悲凉的情绪——难道真的不可改变吗,真的要接受现实吗? 当然不是,否则也不可能有那么多成功的变革者。 一般来说,当行业中的“看不见的手”并不适合你的时候,有这几种方法可以解决: 超越行业:跑到“看不见的手”适合你的地方 改变“看不见的手” 识别“看不见的手”的变化 (1)超越行业:跑到“看不见的手”适合你的地方 “适应不了水战,你就跑到陆地上。” 为什么有时候,“看不见的手”对你不利,但仍然有机会挣脱? 是因为同样一件事,你的目的不一样,也就处在了不同市场,自然你所面临的“看不见的手”也就不一样了。 (责任编辑:本港台直播) |