编者按：企业服务从来都不是一件简单的事情。从产品到营销，再上升到企业整体的商业模式，诸多疑难杂症似乎从未有真正过对症之方。尽管我们自诩为企业服务思考者，却也难对这些问题给出合适的答案。归根结底，企业服务涉及的行业、领域太多，其服务于企业的本质又让它“重”到难以把握。

　　商业模式作为企业立足之本，模式之争自国内企业服务开始火热之后就从未停过。做局还是做势？我倒也从未见过有人能给出定论。

　　11月19日的中国企业互联网冬季CEO论坛（崔牛会年会）上，我们推出七大干货对话，试图汇集诸多TOB大佬之能，一解企业服务之难。

　　本文整理自论坛首场CEO对话，深聊模式之争。（内容主线以主持人红圈营销创始人刘学臣先生的第一人称方式撰写）

　　这次论坛的主题是“危机·对策”。我想了想，我在湖畔大学上课的时候，大家经常谈起的也都是“危机”。马云创办湖畔大学的时候，最大的想法是，能把失败讲出来，能把困难讲出来。出乎我意料之外的是，崔牛会的这个主题与其倒是颇有异曲同工之妙。

　　这个对话里，我们想谈点“真”的东西，我们到底有什么危机和困难？说完危机之后，再来思考对策就好办多了。

　　首先，我们各位嘉宾做个介绍，让大家知道各位都是做什么的，让之后的对话更接地气一些。

　　他们，是谁？

　　毛炜

　　融云COO

　　我们从2014年开始做这家公司，主要做的是即时通讯服务。而在此之前，我们已经做了八九年的IM了。我们的团队是做“飞信”的，如果说要描述我们所做的事情——我们将IM做成一个SDK提供给所有的开发者和厂商使用。

　　目前，我们的公有云平台上有着4000万的日活，有超过100万的消息在平台上发送，峰值已经超过1亿条。当然，这也得益于直播的发展。

　　融云是一家技术驱动的公司，我们提供IM内核，更多的能力则是靠应用厂家来提供。

　　张星亮

　　EC 创始人

　　我们的团队有点特别。在座崔牛会的成员几乎都是做企业软件的，而我们在过去是做互联网的，从互联网转到企业软件。从2008年开始，我们也是做IM的。我们在IM领域做了一个产品，叫网站客服。腾讯在2011年投资了我们，我们在这个基础上推出了CRM的产品。

　　正因为我们自己是从互联网转型过来的，因此在做CRM的过程中不太强调员工打卡，也不太强调销售漏斗。我们做了一件事——把QQ、微信、电话和Email都连接起来，抓取销售线索，帮助销售员归整他的客户资料。并且告诉他，哪些是他的快成交的客户、哪些客户正在流失，反向推动销售人员去执行他相应的销售动作。

　　我们的立足点并不在管理，而是帮助销售员提高效率。因此，我们这款产品销售人员比较喜欢。

　　孙国平

　　畅捷通 高级副总裁

　　我们公司既做传统软件，又做SaaS，真正开始做云服务则是从2013年开始的。

　　畅捷通有三个业务方向：

　　1、传统软件。这是保命的业务，今年预计有不低于4.8亿的收入。

　　2、以财务服务为切入点来帮助代账公司做好小微企业代账、注册、报税等一系列服务。

　　3、将云端和线下软件包整合在一起，带动小微企业上云。

　　到目前为止，财务服务还不错，月活在36万左右，也就是说，有36万家企业在上面有单据发生。而其他的服务，日活在8万左右。线下软件包正常推进，每年有两位数的增长。

　　段琰

　　oTMS 联合创始人

　　我们做的是一个垂直的物流运输行业的SaaS。说起来，在此之前，我们与IT没有关系。前十年我在物流行业工作，业务遇到很多问题，就开始思考有没有一个系统能够解决物流的问题，结果发现国内现有的软件很难解决所有问题，于是就开始自己做。

　　我们公司的业务是针对运输这个垂直的产业，而不是指物流公司。具体到客户来说，是货主一类的，比如阿迪达斯、李宁、博世、西门子这样的公司。我们更多是以SaaS作为切入点，将这些客户的网络运输订单的流转在我们的系统上进行管理和执行。SaaS对我们来说是一个工具，而不是终极目的，它是一个垂直的产业平台。

　　对话大佬企业自身业务模式

　　我们先从四位对话嘉宾自身企业出发，看看他们的企业到底用的什么模式推进业务？

　　段琰

　　点、线、面

　　我们的逻辑是：点、线、面。

　　这个行业的结构有点特殊，你们从淘宝买东西，物流的看起来很简单，淘宝的卖家给顺丰，顺丰再给你。

　　我们针对的是B2B市场，这样一个产业链里，链条太长，我从哪个点切入呢？