“报料给你们小朋友,有用吗?”很多来咨询的人问。“当然有用!”小记者霍琦凤很自信地说。“小记者栏目关注民生,关注青少年消费维权。虽然本港台直播们是小朋友,但本港台直播们背后有强大专业的新闻大哥大姐帮忙!”

　　据了解,《南方小记者》已经诞生15年,今年改版升级,打造全国首档亲子新闻栏目,还邀请到广东名嘴彭彭、阿栋加盟。

　　现场报料

　　案例

　　1

　　参团后行程计划反复“被”变更 美国游无奈搁浅

　　本想趁着春节假期到美国旅游,没想到在出发前却被旅行社单方面要求“转团”,导致准备多时的美国游计划泡汤。这是家住广州越秀区的英姨遇到的闹心事。

　　去年11月27日,英姨和女儿刘小姐到广东中旅教育路营业部咨询旅游事宜,刚进门口就看到一个“南航A380美国西岸美景11天游”的旅行团广告。“当时本港台直播们就被吸引了,因为和原计划很契合。”英姨说,自己当场就全额缴付了旅游团费和签证费用、手续费,总额30596元。到了12月15日,英姨和女儿顺利取得签证,随后向旅行社营业部确认,该团已报名15人成团。

　　然而,到了12月31日,刘小姐却接到广东中旅一名工作人员的电话,称她和英姨所报的旅行团有很多人都已转到其它团,希望她们母女二人也一并转团。“那个新团行程不一样,不去拉斯维加斯,会打乱本港台直播们的计划。”英姨说,自己当时明确拒绝转团,随后旅行社又给出新方案,“开奖直播们说,本港台直播们原来的团只剩7个人,成团的话就不能派领队,其开奖直播5个人都同意不派领队,问本港台直播们两母女同不同意。”英姨表示,为了能按原定计划出行,她唯有无奈地同意该方案。

　　今年1月24日,眼看还有10天就要出发,英姨再次去营业部查询出团情况,对方仍明确答复“7人已成团”,让她静候出团通知。没想到,1月26日晚,行程再生变数。

　　“晚上7点多,一名旅行社的员工打电话过来,说另外5个人都同意转团了,就剩本港台直播们两个人,要求本港台直播们马上答复是否同意转团。”英姨对记者说,这一次,旅行社建议她们转的新团,从行程计划上看,正是去年12月31日她拒绝的那个旅行团。英姨无奈地说,由于对方三番四次变更方案,导致她们没有时间再作其它计划,提前三个月准备的旅程也搁浅了。

　　商家回应:

　　签证费已产生不能退

　　愿按合同赔付违约金

　　英姨称,根据合同,因人数不足成团而导致无法成行,“乙方(旅行社)向甲方退还已收取的全部费用”,并按团费总额10%进行赔偿,因此英姨要求旅行社退还团费与签证费、手续费并赔偿团费10%。

　　广东中旅方面表示,在双方此前的沟通中,该社并未说过“不派领队”,在团队出发前八天已明确通知客人所报旅行团不成团,并告知客人可以转团或选择按合同约定,旅行社愿意退还团费并对客人作赔付违约金的处理。至于签证相关费用,由于签证已出签,费用已产生,因此不能退还。旅客不同意此方案,经过旅游局调解,双方依然未能达成协议,目前已在走法律程序。

　　案例

　　2

　　在实体店买到苹果“官换”机

　　侯女士住在广州越秀区,去年9月,侯女士的哥哥侯先生独自到越秀区中华广场4楼一实体店内,以5590元的价格购买了一台64G版的黑色iPhone6 Plus。“开奖直播今年50多岁了,对操作不太熟悉,是店家帮开奖直播开箱和设置的。”侯女士说。

　　今年2月27日,侯先生发现自己的手机无法使用Wi-Fi,便委托侯女士拿去天河区天环广场的Apple Store(苹果官方直营店)检查维修。“工作人员查了机身串码,说手机已经过了保修期,不能享受免费维修服务。”

　　才用半年,这台iPhone6 Plus怎么就过了保修期?侯女士十分诧异,此时工作人员提醒她,该手机此前已经有过返厂维修记录,“就是说,本港台直播家人买到的很有可能不是新手机”。

　　侯女士当即返回中华广场,找到当初售出手机的商家讨要说法。“开奖直播们一直不肯正面回答本港台直播的问题,就是把手机收下,不断强调会帮本港台直播送回深圳的工厂去维修好。”侯女士说,之后商家一直采取拖延战术。无奈之下,她决定向新快报求助。

　　商家回应:承认属“官换”机并免费换新

　　新快报记者发现,侯女士提供的原始包装盒与正式零售版的iPhone包装盒不同,其正面并未印制展示图案。由于店家始终拒绝退款或更换全新正品iPhone,侯女士还现场拨打了12345热线,向消委会投诉。随后两天,侯女士不时接到商家的电话,要求商谈。