客户体验是客户接受本港台直播们服务、使用本港台直播们的产品过程中建立起来的感受。无论所处何种行业，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面组成的，正是因为这样，所有客户接触的感受差异，构成了客户对一家企业独特的体验认知。

　　良好的客户体验，它会贯穿售前、售中、售后，成了影响企业业绩的重中之重。本港台直播上一篇文章中，提到了企业中的员工，在企业向客户呈现良好的客户体验中，起到了十分重要的传递作用，那么企业平时该如何要求员工从细节开始，提升客户的真实体验呢？以下五点，是无须花钱，却最容易见到成效。

　　一、最低要求：产品/项目价格牢记于心

　　对客户而言，这是选择到门店消费的最基本要求，但往往一些门店并不重视，店内摆设的产品及常规项目，不但没有明码标价，甚至连店内的员工几乎一律不知道，仅仅只有老板一个人知道，或者再加上老板娘是知道的，这样会导致客户完全失去信心，严重一点，也会质疑门店的诚信度，是否存在虚假报价。

　　本港台直播们经常所提倡的全员营销，它的首要条件是：每一位员工都能张口说出店内产品和常规服务项目的价格。有时候，员工回答不上的原因是把问题想得太复杂，体现在第一种情况：不少新上岗的员工普遍存在的问题，因为知识储藏太少又缺乏实操经验而导致回答不上来，经过简单的培训，立马能解决；第二种情况：员工担心回答时有任何闪失，会造成不良影响而不敢轻易回答，这种情况也是可以通过店内简单培训，员工之间相互间进行多次情景模拟演练，同样能立马解决；第三种是最糟糕的，员工直接觉得这些都不关本港台直播的事，与本港台直播的工作职责不相关，于是随便应付式，完全不负责任，敷衍了事。这是员工个人态度问题，不是培训能解决，必须由老板或门店负责人直接与其单独多次深入交谈，纠正其心态问题。

　　二、手口并用，让手也能“说话”

　　最简单的一个问题：“请问洗手间在哪里？”“就在那边”，只是用嘴巴回答，客户当然无法感知本港台直播们的热情在哪里，换一种做法：“就在那边，本港台直播带您去”，当陪着客户一同前往时，还会用手指向客户的脚下，并且说“这边儿路有点不平，请当心脚下”。

　　引领客户时，边走边用手指向前方并说“您这边请！”，加入手势的好处是：

　　1、 人在走路时说话不容易让对方听清楚的，所以巧用手势会发挥很好的效果；

　　2、向客户面对面介绍产品时，在讲解的全过程中，加入了手势，能起到“集中客户视线”的效果。是对口头说明进行了有效补充。可以大幅度地提升客户对本港台直播们的印象。

　　不用成本的“手口结合”，在门店的营销过程中会发挥惊人的效果。

　　三、对顾客表达最少5次以上感谢

　　中国人对礼貌礼仪重要性的描述：“礼多人不怪！”，这里强调的一波又一波的“谢谢您”会让客户完全地被融化、被感动着！

　　五次的感谢，应该分别在哪个时候讲呢？

　　第一次在客户进店时，本港台直播们以“欢迎光临”的问候迎接客户，对客户光临本店表示欢迎，这是第一次的谢意表达；

　　第二次是在客户坐下来，端来茶水时；

　　第三次在客户拿起产品，确认要购买，或在服务单上签名时；

　　第四次在结帐的时候，最好能在客户走到收银台前时说一声“谢谢”。结完帐后再表示一次感谢，这样做，效果才是最好的；

　　第五次，也就是最后一次，是在客户走出门店，或者坐在车上，准备离开时。许多门店认为，客户结完帐后，接待客户的服务就算结束了，而实际上，当客户走出门店时，坐在车上离开时，还应该最后说一声：“谢谢您，欢迎您下次再来！”。

　　四、顾客离店，至少目送3分钟

　　无论是在自己的店里还是在其开奖直播的店，本港台直播们一定会有遇到过这样的情景：员工在说“欢迎你下次光临”的时候，还没对着客户把“欢迎”两字说完，身体就早已转到另一边去了。

　　试想一下，如果客户临走时的欢送，做得如此马虎，那欢送到底还有什么意议？当客户离开门店时，要再多看客户的背影或者车影三秒钟，意思是说跟客户道别之后再数“一、二、三”，然后才能进行下一项工作。

　　这样的目的有两个：

　　1、是向客户发送“感应波”，客户出门了不会回头看身后面，但却能感觉到店内员工是否恭恭敬敬地目送自己离店；

　　2、是多目送客户3秒钟，会营造出一股“余味”，不能小看这股余味，会直接让客户觉得心情特别好，也会让客户觉得门店的服务特别的不错。

　　五、尽早注意到顾客身上的变化