2015年以来，受车市新常态影响，不少经销商纷纷退网，常听经销商说“车子不好卖”，但是经销商可否有从自身找原因：销售对消费者是什么态度？服务是不是到位？售前售后的工作做好了吗？为此，东方早报继续开展自2013年以来的3·15暗访，在消费者权益日来临前夕走访沪上近30个品牌的汽车经销商，通过体验式暗访对各大汽车品牌4S店的售前服务情况进行调查。本期呈现的是上汽大众、广汽三菱、腾势汽车。

　　和往年一样，今年的调查仍将按照豪华品牌、合资品牌、自主品牌进行同级别对比报道，同时必须秉承细致入微的评分标准以及一视同仁的公平原则，力求全面、客观地评判目前各品牌4S店的服务水准。考察环节包含每一家汽车4S店的软硬件服务设施，调查报道将通过东方早报汽车周刊和微信公众订阅号“咚咚买车”进行披露，感兴趣的读者可以在微信公众号后台与早报编辑团队互动交流。

　　上汽大众（吴中路锦江店）

　　竞品分析略欠缺

　　刚走进店内，咚咚只见迎宾处围着好几个工作人员似在闲聊，在主动告知需求后，前台找来相应的销售与咚咚对接。

　　从该销售对于具体的车型介绍来看，只是略微概述，没有十分细致地介绍车型的亮点配置。当咚咚表示想了解下途观与同级别其开奖直播竞品的优势时，销售显得有些准备不足，竞争车型的分析也略有欠缺。不知是否觉得咚咚尚处于买车比对阶段，销售给咚咚的感觉是不太热情。另外，该销售在试驾试乘上也没有主动提供服务。

　　节假日刚过，店内的生意明显没有年前火爆，咚咚注意到展台旁也有几位顾客正在研究着车册资料，不过身边并未有销售员陪同。

　　广汽三菱（祁连山南路嘉顺店）

　　人员衔接较好 店内宽敞车型全

　　广汽三菱祁连山南路嘉顺4S店是上海广汽三菱的销售总店，因此店堂门口停车空间非常宽敞，店内设备一新，基本上广汽三菱的在售车型都有陈列。咚咚走入店内，没有销售主动上前端水询问购车意向，咚咚自己上前了解情况，由于与咚咚有约的销售顾问恰好不在店内，另一位资深销售顾问进行了衔接。

　　和咚咚走访上汽大众有所不同的是，接待咚咚的销售顾问首先对广汽三菱的车企背景予以了简单介绍，非常中肯的表达了三菱做车并不如一些主流合资企业那么专精，而是由电梯、空调等产业延展了造车业的事实。这是咚咚在之前走访的几家4S店所没有听到的。对于具体的车型的优劣，销售也非常坦诚。

　　在问及具体的参数指标时，销售都比较熟练地进行了分析。对于咚咚关注的二手车折旧问题，销售顾问以自己所购的广汽三菱车予以现身说法，较有说服力。美中不足的是，销售对于自家品牌的竞争力分析稍有欠缺，也没有没有主动提及试驾服务。

　　在咚咚走出店门以后，之前预约的销售顾问旋即致电咚咚询问看车事宜，服务比较到位周全，令消费者颇有好感。

　　腾势（天山西路昊腾店）

　　人员寥寥无人问津 电动车介绍底气不足

　　作为中高级电动车的代表，腾势的销售似乎没有它的价格来得底气硬朗。咚咚暗访沪上两家腾势4S店之一的天山西路昊腾店，店内人员空空无几，显得人手不足，比较冷清。

　　看得出来这是一家新开业不久的店，设施齐全设备较新，摆放的展车种类齐备，成色也不错。但当咚咚走入店内，并没有工作人员主动上前迎接，两位前台工作人员兀自帮着自己的事，咚咚等了片刻，才有一为刚刚结束另一客户介绍的销售前来服务。立马让消费者感受到同为销售之间，参差不齐的服务质量。咚咚表示想要对新能源车进一步了解，销售进行了基本的介绍，但似乎对自家车型底气不足，“目前是因为送沪牌，要是没牌照，估计买的人不多”。