装修过程的IT化，就是把从预约、签约、到装修过程的各阶段验收、支付，整个放在线上进行，在产品上体现装修实时状态，不同状态下各种可能出现的各种场景，对应问题和操作。比如交易过程，合同款项、施工款项甚至施工增项，都通过平台支付，由平台担保；比如监理验收过程的线上同步，给用户提供验收报告查看，直播，出现问题的反馈机制等。用户能够直接通过产品解决装修过程的事项问题，并在后台支持这些处理，这其中的大部分操作是业务导向的，需要产品做到业务的支持。

4、通过用户数据的积累，提供有价值的内容，提高用户和装修服务的匹配度

用户和装修公司的匹配过程是不标准化的，如前文所写，用户更倾向于通过线下做决定，而不是像打车、外卖那样的简单技术匹配。事实上，装修公司之间很难进行简单粗暴的对比，比如现在通行的作法，预约3家装修公司比价，就会出现诸如设计方案不一样，材料品牌、尺寸不一样，报价项目不一样等，用户很难直接通过价格来选择装修服务。

因此，平台需要尽可能地多提供有价值的信息，让用户能通过更全面的信息来做出选择，提高装修用户和装修服务的匹配。同事，平台提供的信息需要对用户有价值，而且站在中立的立场，如果仅仅提供一些认证标签、虚拟数值，会让用户看起来像是在帮装修公司打广告。

一方面通过积累用户数据发掘价值，比如常见的评价功能，案例查看功能，监理评分，投诉纠纷处理的展示功能，甚至进一步，通过大数据分析用户需求，提供与该用户需求相似的案例，并匹配合适的装修服务。另一方面平台需要自身对装修服务进行发掘，产出有价值的信息，比如样板间的3D实拍，比如装修公司套餐、装修服务的详细评测文案等。

以上是互联网家装的产品分析。互联网家装是个水很深，很难啃的行业，针对行业本身分析研究的文章非常多。我认为未来几年装修和互联网的结合会越来越密切，但这个过程一定很慢。

#专栏作家#

潘帕斯雄鹰，人人都是产品经理专栏作家，进击、踩坑中的产品狗一枚，关注互联网，写过小说，看过哲学。简书：潘帕斯雄鹰。

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