低成本的获取、预约装修服务，用户通过平台上提供的信息对比，直接预约装修公司等上门设计、量房，一定程度上解决用户找装修公司难的问题；

平台对装修过程的所有环节提供保障，对装修公司、工长的服务提供背书，出了问题由平台出面解决

家装业务平台的逻辑和其他O2O平台一样，本质是业务运营驱动的平台，取决用户满意度最大的因素是服务本身的好坏，而不是产品的用户体验。因此核心在于线下业务端的运营管理环节，包括平台规则制定，入驻装修公司/工长的管理，合同管理，提点比例，如何防跳单等等。在前期，业务运营的作用大致可以占到整个平台体验、效率的七成。

当然产品在其中也起到了一定的关键作用，产品对O2O业务平台的价值可以归纳为3点：

为以上的业务运营过程提供产品支持

C端，解决信息不对称的问题，满足用户在场景中的需求

前期积累数据，后期通过数据提供精细化的价值

依据这几点，站在产品角度，做好一个家装业平台的关键点有以下几点：

1、足够支撑业务量的流量

不论什么形式的互联网平台，足够多的流量是个前提，O2O，电商都是如此。流量多的好处不仅仅是单量多，更主要的原因是，在用户端，流量多了才能积累一定量的用户数据，进而发掘出数据的价值；在商家端，流量多了自然能给到商家更多的客户机会，提升和商家议价的能力，并吸引更多商家入驻。商家数量多了反过来又能吸引更多的用户进来，打造品牌效应。如果平台的流量少，愿意合作的商家就不多，可能会成为一个半死不活的平台。

当然流量是要费用的。因为装修极低频的性质，需要不间断地获取新用户，因此公司得有足够的财力，通过SEM等手段持续营销，逐渐形成品牌效应。如果平台本身财力有限，获取不了太多流量，那要是做平台就会出现天花板过低的问题，选取某个环节往垂直的方向发展或许是个更好的选择。

2、用户端在装修各个环节提供详细的指引，降低用户了解装修的门槛。

家装平台用户最大的特征是不懂装修，在用户端，产品需起到指引用户完成整个装修过程的作用。这个指引不仅限于做一些装修攻略的内容，更多在于装修服务中的各个环节。平台除了展示服务，还需要起到帮助用户购买、完成服务的过程，减少用户购买、预约过程的成本，降低学习信息知识的门槛，甚至于满足用户被重视的心理。

比如在用户刚进入网站时，如何展示平台包含的服务，什么是半包、全包，工长、设计师是用来干什么的。在预约环节，如何选择装修公司，用哪些因素作为对比，预约环节要做些什么，为什么要付费，预约后该做什么，并且给出有价值的信息供用户选择，而不是看起来像是帮装修公司打广告。

到了签约环节，不同的装修公司、工长用哪些因素来进行比选，怎么看报价是否合理，网签过程要做什么。最后在施工环节，怎么和工长监理合作，水电工程、泥木工程、油漆工程这些都是什么意思，这些环节怎么看验收结果，等等。

平台通过指引帮助用户完成服务，才能锁定来平台的用户，提高预约、签约这些关键环节的转化率，和业务相关的产品功能利用率的高低，完善的用户引导能让装修小白能在装修一次后变成半个装修达人。

3、装修过程IT化，通过产品支持更多的装修环节，解决信息不对称的问题

互联网平台最直接的好处就是解决信息不对称，利用技术把业务过程透明化，搬到线上，降低用户获取各类信息的成本。装修过程的不透明是传统装修行业的一大痛点，用户不知道工地进度怎样，每一环节的装修质量如何，为什么签约后还要不断交钱。一旦某个环节出现问题，用户不知情，具体问题也很难追究，装修的体验就会直线下降。

然而装修的过程过于复杂，涉及到设计、施工、材料、监管等多个过程，每一个过程中又有非常多的元素，比如说制定一个环节的监理验收标准就包含几十上百条条目。因此装修行业IT化的过程举步维艰。作为装修业务平台，通常是利用装修保和平台自己的监理进行装修过程的管控，并不能做到把装修公司全部的流程都搬到线上，因此要像其他O2O领域一样，让线上的IT化去改变装修本身，当下不太现实。IT化的主要作用还是从尽量多的角度去解决用户端信息不对称问题。