当下诸如打车、外卖等平台已经比较成熟，但家装平台还。因为家装行业存在这么几个特点，导致家装行业的互联网化没法一蹴而就，线上平台对装修服务本身的更新有限。

1、极低频

一般来说几个月一次的服务已经算低频了，而装修很多用户一辈子可能只用一次，因此可以算作一次性服务。极低频的行业靠的是客单价和单量，通常一单就能赚很多。产品运营的环节中推广和口碑比较重要，因为用户对极低频领域不会持续关注，需要不间断地营销推广来不断地获取新用户。产品的转化率也比较关键，因为涉及到预约交易环节。而用户活跃、留存相关的指标就不那么重要了。

2、用户对线下的感知更高

装修服务本身完全在线下，用户在做服务决策过程中，对线下的感知更高。比如说用户选择装修公司时，最直接的因素是装修效果能否使我满意，单靠线上的装修公司介绍信息、用户评论、3D设计效果图是无法下结论的，通常用户会去看样板间、小区装修公司的现场，再结合自家装修公司的量房、设计师的设计来决定到底签约哪家。

装修的线下场景很难在线上替代，开奖，因此装修平台需求匹配的过程不需要像打车外卖那样利用技术实现匹配算法，当前行业里通用的做法是预约3家装修公司量房报价，再由用户自由选择。

3、服务口碑差

传统装修行业一直以来受到的吐槽比较多，口碑比较差，比如报价不透明，增项太多，主材品质不好，商家黑心，解决问题效率差等。而且由于装修服务比较重、难，出现问题的本身就几率不小。因此当用户接触到装修后，无论是线上平台还是传统装修公司，难免会有怕被坑的想法，更信赖熟人推荐，而不是直接在线上或者门店找。

互联网家装平台的目标用户、需求，和带来的价值

按照产品的思路，分析产品肯定得从目标用户和需求入手。家装是个业务性质很明显的行业，不像其他行业那样不同用户群体的特征和需求千差万别。家装平台的用户特征比较明显，而且用户群体间的差别不大，因为不论男女老少，有钱没钱，一线城市八线城市，说起装修大家都不懂，不存在说有哪个用户群对装修感兴趣的，因此要做最简单的用户建模的话，所有用户都可以归为一类：装修小白。

用户进一步细分的维度是年龄和城市。一线城市的装修模式比较多，用户对互联网的认可度较高，二三四线城市基本还是传统装修为主。不同年龄用户的特征不同，85前的用户包括中年人，普遍对价格敏感，能够忍受不省心，而85后的用户相对价格不敏感，对互联网接受度较高，最大的需求是省心。

由于用户直接消费的对象是装修产品，因此家装平台是以具体的装修业务模式来匹配用户群体，平台再根据自身业务确立目标用户。比如整包套餐是互联网装修公司推出来的，面向85后群体，特点是省心，相对费钱，因此一个整包装修平台的目标用户自然是85后为主。工长的半包业务更多是面向年纪稍大的人群，因此工长平台的目标用户群体则是以70后和80左右为主。

除了用户端，平台的目标用户还有服务端。服务端角色因平台而异，有装修公司平台、工长平台、设计师平台。这些装修角色在平台上的需求大同小异，最大的需求点是希望平台能给他们带来精准的客户，客户越多，自己的收入自然越多。比如工长，atv，传统的装修服务中工长都在装修公司里面接单，自身的品牌无法打出来。通过工长平台，工长入驻后能直接获取更多客户机会，进而打出个人口碑。用户也能直接对接工长，这种对接方式比通过第三方装修公司的成本要低，自然是工长需要的。

家装平台用户的核心需求在于便捷、低成本的地获得服务。结合行业特点和目标用户特征，装修过程中详细的用户需求非常多，这里大致罗列用户反馈比较常见的几点：

能在平台上找到符合需求的装修服务，低成本、快捷地预约上门；

对装修服务提供者的品牌和口碑有较高诉求，希望由一家有品质保障的商家提供服务；

希望平台能站在客观中立立场上，发挥专业性帮助挑选装修公司、主材，而不是打广告；

获得准确的报价，不希望报价后的价格超出标价很多，也不希望装修过程出现一大堆增项；

能看到装修过程的进展和效果，希望监理和产品本身能实际反应问题，不希望平台、监理、工长是一伙的；

如遇到问题，希望有个中立的渠道进行反馈投诉，尽快、有效地帮忙解决，不想看到投诉后工长态度恶劣。

对应的，家装平台能给用户提供的价值主要有这么三个方向：

提供各环节各类型全面的信息，包括半包、整包等类型，和工长、设计师、建材商等角色，只要有用户需求的都能找到；