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2017-08-19 10:10 来源:人人都是产品经理 家装O2O 文章从产品角度出发，对互联网家装平台的产品需求、产品解决方案等内容展开分析。
传统家装行业一直是互联网想要改变的一个领域。从十年前开始到现在，出现了各种不同模式的公司，从建材团购，到装修公司信息平台，3D室内设计，再到工长平台，整装套餐。互联网家装行业涉及的点太多，不是一个一篇文章能写清楚的事。 本文站在产品经理角度，针对家装业务平台这种产品模式的用户需求、产品解决方案做个分析，对家装行业本身的话题不做过多探讨。 互联网家装行业的角色、业务模式简介 分析家装平台之前，先对互联网家装行业做个简单的描述。互联网家装行业的水非常深，业务非常复杂，单是装修的角色就有好多种，主要有装修公司、工长、设计师、监理、主材商。首先是装修公司，作为传统意义上的装修服务载体，其他各角色都可以通过装修公司进行。 预约装修公司之后，装修过程的第一步，会有设计师帮你进行设计，装修公司的设计师通常自带销售功能。第二步在装修公司会有项目经理来和你对接，跟进接下来报价、签约、施工一系列的工作。第三步是工长和他的工人，进行量房、后续的施工。第四步是建材购买，可以自己去建材商城买，也可以由装修公司委托购买。第五步是监理，对施工的过程和质量进行管控。以上这些环节能通过装修公司直接搞定，也可以在工长、设计师等平台中单独预约。 对应这么多装修角色，自然能衍生出各种不同模式的互联网家装服务公司。一种是家装平台，即装修公司、工长、设计师的平台，提供从信息查看到预约到签约的过程，比如土巴兔等。一种是套着互联网壳子的装修公司，自身提供装修服务，比如爱空间、住范儿等。还有专门针对某一环节提供服务的公司，比如专门提供3D技术做设计的酷家乐，比如专门提供监理服务的装小蜜，等等。此外还有做建材购买的，这就多了去了，很多装修平台、以及天猫京东等电商都有。 装修业务本身有几种模式，一种叫半包，只提供硬装服务和辅材，不包含主材和软装，一般工长平台提供的服务就是半包。一种叫全包，即所有服务都包含在内，现在一些装修公司提供的整包套餐比如爱空间就属于此类。还有局部装修，即专门针对厨卫、水电改造的单个项目。 什么是互联网家装平台 互联网家装平台是低成本直接对接装修目标用户和装修公司等装修服务提供者的平台，基本思路和打车、外卖等O2O服务型平台一样，平台在其中起到信息展示、商家管控、担保交易的过程。装修平台解决需求的方向是消除信息不对称，给用户更多选择，让用户低成本地完成服务。当前最多的是装修公司平台，比如土巴兔、齐家、兔狗等，提供装修公司的信息和预约服务，还有一类是工长平台，比如抢工长、惠装等，提供专门工长的信息、预约、签约。 O2O这类互联网业务平台服务的核心在于交易闭环，即将整个交易相关的流程都搬到线上，利用互联网手段改进原有的线下交易。这种方式让传统线下的交易方式、购买体验等核心环节发生了根本性改变，利用互联网技术支撑服务的过程，用户只需要下单和享受整个服务流程即可。装修业务平台的思路也是这样，然而装修流程的步骤多，服务不像其他O2O那么快，平台要支撑整个交易过程不是个简单的事。 一个装修平台主要会在三个环节上起作用： 一是预约，平台提供装修公司或者工长、设计师等服务提供者的信息供用户选择，用户预约后装修公司、工长到家里量房、报价。 二是签约，用户从预约的装修公司、工长中选定一个，和平台一起签署三方合同，平台提供装修保服务做资金的担保。 三是施工过程，平台通常会提供监理，为用户做监管和信息查看，有些平台也会为装修公司或工长提供施工管理应用。完成这三个环节就形成了整个交易的闭环。而现在有些装修平台只提供了预约环节的服务，签约和后续的步骤还是要到线下进行，那类平台只能算是分类信息网站，无法对整个业务过程进行管控，这类网站今后几年会慢慢退出竞争。 (责任编辑：本港台直播) |
