口碑营销：用户推荐的3驱动6要素与口碑营销的几大误区

2017-08-15 19:40 来源:人人都是产品经理 口碑 /苹果

原标题：口碑营销：用户推荐的3驱动6要素与口碑营销的几大误区

口碑营销即通过用户的传播，口口相传从而实现产品的推广增长。那么口碑营销的要点是什么？又有哪些常见误区？文章为你解读。

“这些天由于吴京导演的《战狼2》口碑票房大丰收，接下来将出现甄子丹的《战虎》、赵文卓的《战豹》和小鲜肉们的《战娘》，马蓉的《站街》！还有白百何的《站棒》! ”这一切都清楚地向我们表明好口碑的实质，口碑与鄙视链这对孪生兄弟， 一句话：“值得被模仿，从未被超越”!

口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销；在互联网时代，人们交流和接触的范围更加广泛，口碑营销更是企业发展的催化剂。企业通过有效的口碑营销能够减少宣传成本，增大潜在客户的成交概率，增强客户的信赖感，提升产品的复购率，能够提升企业的形象，强化用户对品牌的忠诚度，同时也是一种巧妙与同行展开区隔的营销方式。

那么在这个移动互联网时代，怎样通过线上互联网实施口碑营销策略呢？有没有什么办法，让你的产品、品牌、生意得到更广泛的口碑传播，使新客户慕名而来，atv，主动向你送上银子？有么？

一、值得被模仿：用户推荐的3种驱动力

用户推荐除了高转化率，对于推荐者本身也会提高TA使用产品的活跃度和留存。因为人们人们潜意识里都会不断地维护自己的认知和决定是正确的，给别人介绍多了之后，自己也会对这个品牌更加忠诚；要激发更多的用户推荐，就要先搞明白用户为什么会帮你推荐？用户产生推荐的驱动力主要有3种：

01产品驱动

因为产品或服务本身非常好，使得用户非常愿意将其分享给周边的朋友；用户用完之后，经常会感叹 「真好用！」「真好看！」「真方便！」「体验真好！」这类的评价；这就需要产品在体验、模式、服务、性价比等其中一方面，打磨得明显优于同行。

02精神驱动

精神驱动不同于产品驱动的原因在于，用户并不是本身实际需求被解决，而是产品的灵魂人物的精神激发了用户。比如你听到的「这手机真有情怀！」、「我们都欠他一张电影票！」，这两句话非常熟悉了吧，这种用户的推荐就来自于满足用户精神上满足的驱动。有的时候我们会听到说现在「情怀泛滥」，一方面是因为很多人发现情怀很有价值都开始往情怀上靠，引起一部分反感的原因是很多创始人只是「说说」而已，并没有真正地展现出「情怀」，但情怀的使用依然是非常有价值的。

例如在一些娱乐类的产品中，「帮明星打榜」也是一种利用粉丝的精神驱动，也确实挺有效的。比如在鹿晗4月20日生日，鹿晗的粉丝自发组织号召其他粉丝大量评论，单条微博下面有20万条评论，只为了给他过个生日；然而粉丝们并不满足于此，在七夕节又冲刺到了1314万条，作为七夕节的粉丝表白，直接打破了吉尼斯世界纪录！过了一年又到了他生日，就变成了4200万条评论了，天啦噜！再然后粉丝们为了追求“一心一亿”，把评论冲到了超过1亿条评论，现在微博上#鹿晗#话题的阅读量已经到了700多亿！我看到的时候也是震惊了，这TM才叫洪荒之力啊！

03利益驱动

因为产品本身设计的推荐机制，通过分享推荐好友，可以获得一定的利益；这种好处既包括返现、送券、优惠、送产品等直接利益，也包括一些虚拟产品的使用，比如分享可以解锁某功能、可以延长VIP使用时长。

例如有一些拼团类的产品，直接买是一个价，三人成团又是另一个更低价格，这其实是发动用户拉好友一起使用的一个很好的方式。

二、从未被超越：用户推荐六要素