没人说得清新零售是什么，所以阿里发了一份近百页的白皮书

2017-08-15 16:20 来源:36氪 天猫 /直播 /阿里巴巴

原标题：没人说得清新零售是什么，所以阿里发了一份近百页的白皮书

近日，阿里研究院、云零售事业部联合发布了《云服务重构新零售--阿里巴巴商业服务生态白皮书2017》。报告通过近百页的阐述，该报告全面而详实地介绍了阿里巴巴云零售服务生态系统的最新进展情况。

尤其是，通过数十个全新案例的引入，对于当前最前沿、最领先的服务平台、服务工具、服务市场进行了具体介绍。

本次野草新消费（ID：yecaoxxf）从中甄选了四个案例和对新零售现状的深度解析内容，带你从具体的实践中感受“新零售”的未来。

作者 | 阿里研究院

编辑 | 野草新消费

四大案例看零售美宝莲：两小时卖出 10000 支口红

2016 年 4 月 14 日傍晚，前往美宝莲纽约新品发布会的 Angelababy 被堵在了路 上，眼看就要迟到。在堵车的时间里，与她随行的工作人员机智的用手机向观众直 播了 Angelababy 赶往现场的实时情况。到达现场后，Angelababy 直播了她是如何涂口红的，吸引了众多的客户和粉丝关注。

在不中断直播的前提下，观众实现了对美宝莲新品的“边看边买”， 在同一直 播画面上，观众还可以看到其他 50 位美妆网红也在现场通过直播展示美宝莲纽约 的新品。观众只要点击直播页面中的购物车标志，就可以把商品放入购物车内，实 现支付购买。通过天猫直播的“边看边买”，商品的体验不再是冰冷的货架，或者是 单品推荐，而是更加丰满的内容型产品推荐。

短短两小时内，在没有任何宣传造势的情况下，美宝莲纽约新品卖出了 10000 支。对比美宝莲 2015 年“双十一”期间的销售数据可知，天猫旗舰店 1 天之内所有 口红品类加在一起一共卖出了 90000 支。与此相关的微博话题在直播当天获得了 4000 万的流量。

美宝莲纽约在获得了相当的关注度和话题性的同时，直接获取了大 量一手数据，例如从流量到销量的直接转化数据，以及消费者的偏好数据。根据这 些数据，未来美宝莲可以更加及时准确做出产品更新和市场营销方案。 在直播中，不同的人在同一时间、同一页面上实现了同时且及时的互动，也真 正助推品牌与消费者发生了更深的关联。

马克华菲：线上线下门店库存数据实时共享

马克华菲作为一家注重原创设计的本土服装公司，自 2001 年创立以来，已延 伸发展出五个不同风格、不同定位的产品品牌和一家潮流集合店，其各品牌在全国 一二三线城市已布局了 1500 余家门店，并分布于华南、华北等大区，形成了自营渠 道与加盟分销商共同发展的一整套完整渠道体系。

2016 年，马克华菲品牌年销售额达到 20 亿元以上，其中线上电商的体量在全 年 6 亿元以上，行业排名保持在 TOP5；2016 年“天猫双十一”实现了全品牌 2.3 亿 的表现，获得行业内的诸多关注和奖项。马克华菲这一串漂亮的销售业绩的背后， “门店发货”的全渠道销售思路是它近年来强有力的推手。

从 16 年 618 大促开始上线，门店发货产品均为线下当季核心产品，电商每季 对线下所有当季商品按照上市波段进行上新，打通门店库存进行实时共享，按照订 单就全和就近的原则进行门店分配，门店包裹由顺丰采用标件产品统一配送。

16 年 10 月中旬开始，马克华菲对参与全渠道发货的门店进行了系统培训，门 店店员手机上统一安装了千牛店掌柜客户端。顾客进店可扫描物料或者店员手机中 的二维码，进行扫码购买或者加购物车动作，消费者线上线下扫码购物体验一致， 导购员通过推荐消费者扫码成交获得额外的提成激励。

马克华菲通过企业自上而下对于全渠道的布局，不仅让消费者在天猫可以购买 到马克品牌线下商场同款，同时享受门店就近发货的便利，平均发货时效在 5 小时 以内，更重要的是消费者可在门店购物出现商品缺色断码时，扫二维码即可进入马 克华菲天猫旗舰店，实现门店下单，线上发货，且同步享受线上营销活动，最终不 让任何一个消费者流失。

在全渠道的探索中，除了让门店流量转至天猫线上，马克品牌同时尝试将线上 流量引至线下门店，消费者只要通过手机下单，就能通过就近门店提货的方式分分 钟抢到喜欢的货品。极大的提升了品牌在消费者端的渗透率，让消费者在任何碎片 时间都可以享受购物的乐趣，同时在门店更有利于门店导购让消费者产生更多的购买行为。

惠氏：母婴人群的全链路营销