一篇文章学会如何建立会员积分体系（一）：从0到1建立会员体系

2017-08-13 18:19 来源:人人都是产品经理

原标题：一篇文章学会如何建立会员积分体系（一）：从0到1建立会员体系

会员积分体系在如今的产品中非常常见，然而对于从未接触过的产品、运营来说，首次建立会员积分体系时往往会觉得无从下手，我自己也是从一个资深小白一步步总结出自己的套路。接下来，我会通过系列文章分享建立会员积分体系的一些经验想法，本篇文章主要介绍如何从0到1建立会员体系，轻拍怕疼。

一、会员体系的类型

一提到会员，我们第一反应想到更多的是qq会员、淘宝会员、酒店的vip会员卡等。根据会员体系的获得门槛和成长规则，我们可以将会员体系分为三类：无差别会员、等级会员和付费会员，本文主要阐述第二类等级会员的建立方法。

二、会员体系是什么？为什么要建立会员体系？

会员体系的本质是通过一系列的运营规则和专属权益来提升用户对平台的忠诚度、反哺平台的各项业务、将用户一步步培养为产品的忠实粉丝。

从会员体系的本质来看，我更愿意称之为“用户成长体系”，因为从对ta的定义中我们可以发现这其实是一个将新用户逐步培养成为核心用户，引导他在平台持续活跃，深入参与平台的各项业务，最后甚至自发向身边的人推荐产品的过程。

三、如何从0到1建立会员体系

1、会员等级背后的判定来源：成长值

市面上大多数产品的会员等级都是依据成长值来进行划分，用户完成指定任务后可获取一定的成长值，成长值在不同区间范围内对应不同的会员等级。当然也有例外的产品，例如王者农药的段位规则是直接按照星级来计算的，赢得一局比赛即可上升一个星级，满4星后在赢得一局比赛即可上升一个段位。

（1）成长值来源

成长值一般来源于平台业务参与+平台活跃+额外奖励，根据产品属性不同，成长值的来源会有所区分。

电商产品的成长值来源一般依据经典的RFM模型来建立，R代表消最近一次消费时间、F代表消费频次、M代表消费金额。例如淘宝会员的淘气值的平台业务参与即购物分，主要根据“购买金额+购买频次+近12个月的购买数据”来进行计算，获得的淘气值根据购买的商品类别商品种类和商家信誉会有更复杂的计算公式，平台活跃对应奖励分，来源于用户购买的商品类目数、评价等平台活跃行为。

而大众点评则更加注重用户参与平台的写点评、传图片、传视频等互动行为，因此成长值来源主要来源于平台活跃。

在设置成长值来源时，应当结合自己的产品特征以及最终的运营目标来进行，并没有固化的成长值来源的设置套路。

（2）成长值消耗

成长值的消耗途径主要有三类：

第一类是用户获得成长值的行为失效需要扣减对应成长值，例如退货、删除评价等行为；

第二类是会员等级到期时需要扣减对应成长值；

第三类是后台人工干预扣除成长值。下图为京东会员成长值的消耗途径。

2、成长值的计算周期

成长值的计算周期决定了用户的会员等级是否持续增长以及等级调整的频率和幅度。

还记得在初中时，qq风靡全国，身边的小伙伴们一有人qq等级达到1个太阳的就四处吹嘘（记得原因好像是1个太阳才能建群）。而qq等级的成长值就是始终增长并且没有扣减途径，直播，就是说用户的等级从注册开始便一直增长。

qq等级在当年无疑是一颗耀眼的星，然而随着互联网的迅猛发展，人们已经见识过太多套路和玩法，新鲜感逐步下降。于是乎，不服输的互联网人们又发明出新玩法。一句歌词唱的好：“得不到的永远在骚动，被偏爱的有恃无恐”，既然一直拥有的东西你不在乎，我就让你一个不小心就会失去原来的会员身份和特权…这个玩法的具体规则是根据一定周期内的成长值来确定会员等级，这样成长值就称为一个动态的值，会员等级也会有一定幅度的调整变化。