所以，你的产品最基本的刚性功能一定要能够解决用户的痛点，满足用户最核心最基本的需要。通过这些功能建立在用户心中的好感，无数好感累计成为信任感。之后，你再想收费，用户也就不会那么反感了。

欲先取之，必先予之。

2. 发现痒点

基本功能能够满足刚需，但是人的欲望是无限的，一层满足必然会追求下一层。这通常就是心理的满足感，有人称之为“痒点”，就是没有并无大碍，但就是心痒痒。我想很多人都跟我以前一样，无法理解看美女直播，点个歌连个线，就要送一两万人民币的礼物，不花这个钱不是一样看吗？又看不到啥特别的。

这就是存在感、尊贵感的满足，是一种超越他人带来的心理满足感。于是就是靠着这样看似可有可无的增值服务，陌陌2016年Q3直播营收1.086亿美元，付费用户达260万。

3. 差异化体验

让用户花一次钱是容易的，但那不是持续营收，持续就是要多次，最好永远永远这么花下去。这就要营造差异化体验了。用户要在未付费前就能够看到付费用户的体验，付费用户要看到高级付费用户的美妙体验。这样用户才能有对比有目标。这点游戏行业做的是最好的，用道具、装备，甚至只是颜色来差异化体验。

相反，作为联通的VIP用户，除了每次打客服电话时听到人工合成语音告诉你“尊敬的VIP客户”，在没有任何差异化体验，以至于让人怀疑是不是每个联通用户都是VIP。

站在企业的角度，创新了获取更多收益无可厚非。站在用户的角度，付费了获得了更多服务心甘情愿。

作者：艾老思，《腾讯之道》作者，TII咨询创始人， 微信公众号：「TII产品创新」

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