万豪把找新客源这事交给了阿里，说好的“自己做”怎么不见了呢？

2017-08-11 19:25 来源:好奇心日报 携程旅行网 /阿里巴巴

原标题：万豪把找新客源这事交给了阿里，说好的“自己做”怎么不见了呢？

归根结底，还是如何更有效率地“拉新”。

作为全球最大的酒店集团，万豪的任何举动都有“示范”效应。现在，它可能会让酒店集团们在自己去互联网上抢客源这件事上，变得更加冷静。

8 月 7 日晚，在上海外滩刚开业一个月的 W 酒店，万豪国际和阿里巴巴宣布达成战略合作，成立合资公司。合资公司的总部将设在杭州，双方都会派团队入住，全面运营万豪旗下所有线上中文官方平台，包含万豪中文官方网站、万豪无线端中文 app，飞猪万豪官方旗舰店等。合资公司的负责人为飞猪副总裁蔡永元。

也就是说，从具体内容上看，执行方主要是阿里旗下的旅行平台飞猪（Fliggy）。它的前身是阿里旅行，去年 10 月进行了全面升级，被拆分为面对商旅客 2B 模式的阿里商旅，和面对年轻人 2C 模式的飞猪。本质上来说，飞猪是一个在线旅行服务商（OTA）。而中国最大的 OTA ，你知道的，是携程。

所以这其实是万豪和又一个第三方平台的合作，区别只在于合资的名义，当然，这可能会是万豪最亲密的第三方合作伙伴。

而从去年年初开始，包括万豪在内的星级酒店为了争夺年轻消费者，都纷纷向第三方平台“开战”，推广自己的直销渠道。希尔顿推出 97 年来规模最大的一次营销活动，“Stop Clicking Around（别再到处乱点了）”；万豪的广告词也相当干脆：“It pays to book direct”（直接预订，值）。万豪在今年 1 月还推出了全新的 app，希尔顿和洲际也都乐于强调他们 app 的下载量。

图/skift

酒店业在直销渠道上从未如此热情，但评级机构 Morningstar 分析师 Dan Wasiolek 看来，更明智的做法还是和第三方平台合作。“这一合资我们并不惊讶，” Dan Wasiolek 就万豪和阿里的合作接受《好奇心日报》采访时称，“万豪最大的优势是品牌价值，而不是渠道能力。更明智的还是把（品牌）这个护城河加宽，吸引更多的第三方。这也是它最大的挑战。”

只从财务数据来看，万豪的表现其实很不错。截止第二季度财报显示，总营收达到 57.95 亿美元，同比上升 48.5%；净利润为 4.14 亿美元，同比上升 67.6%；RevPAR（每天可以通过一间客房实际获得多少钱的收入，酒店行业用来衡量品牌运营状况的关键指标之一）和入住率分别同比上涨 2.2%、 1.6%。 收入大涨的原因是对喜达屋收购的完成，不过在此之前的 2016 财年，也有 17.9% 的营收增长。

但万豪和希尔顿、洲际等酒店集团都很清楚，他们的挑战在于对年轻一代消费者吸引力的降低。最近几年做的诸如屋顶野餐、机器人、数字密锁等各种五花八门的数字化“创新”都是为了拉近和年轻消费者的距离。

这么说来，阿里巴巴和万豪宣布战略合作的地方也颇具象征意义。针对年轻客群的 W 酒店以设计摩登著称，已经在全球范围内笼络了一大批粉丝，是万豪收购喜达屋，最为看重的资产。外滩的这家 W 也是万豪针对中国年轻消费者亮出的一张新名片。

阿里巴巴 CEO 张勇 图/technode 阿里巴巴和万豪，互相看重了对方什么？

“我们是全球最大的消费平台，万豪是全球最大的酒店管理集团 ，我们两方结合是很自然的事情，” 阿里巴巴 CEO 张勇在发布会现场反复强调这句话。所以体量，是合作的前提。

对喜达屋的收购让万豪的规模一下子扩大到了全球 122 个国家、60 个酒店品牌、6000 多家酒店，以及 120 万房间数量——在此之前，没有任何一个酒店集团的房间数超过 100 万间。

万豪集团 CEO 苏安励（Arne Sorenson）在发布会现场接受《好奇心日报》采访时更是表示如果没有收购喜达屋，可能不会有这一新的合资公司。“我们所拥有的酒店数量是市场第二名的 3-4 倍，所以阿里巴巴在一年前和我们开始了一些非正式的谈话，阿里巴巴问我们，‘你怎么想？我们能一起做点什么？’ ”对于万豪来说，自然是阿里巴巴的巨大流量。阿里对外声称有 5 亿活跃用户，“这比美国人口还要多。”苏安励说。

万豪集团 CEO 苏安励 图/alizila