（5）在体验产品的过程中，可以借助思维导图的形式对产品系统进行拆解，撰写产品体验报告，竞品分析报告，同时将自己分析报告、想法分享给产品经理，协助产品优化。

以下是之前体验《火影忍者》手游做的产品系统拆解：

（右击在新标签页中打开，即可查看大图）

2、多跟用户打交道，学会挖掘用户需求

在做产品运营的工作经常需要跟用户打交道，因为只有你更了解产品的目标用户，才能在后续的推广手段更匹配目标用户的兴趣爱好，从而获得更好的推广效果。同时这对于想转行产品经理的运营来说也是一个很好的机会深入了解用户、学习挖掘用户需求的途径。

我们都知道产品需求从用户中来，到用户中去，所以只有深入到用户群体中，才能真正理解用户真实的想法，挖掘到用户的内在需求，创造出有价值的产品或服务。

以下是我在运营中总结的一些经验：

（1）用户需求的来源

通过各种渠道收集用户的意见反馈，包括应用商店、论坛、贴吧、社群部落、新媒体等。

（2）分析用户反馈

收集到的用户反馈不要直接丢给产品经理，产品经理只看到用户最终的结果而不了解用户产生这些反馈的原因、使用场景很难做出正确的决策。所以，要尽量跟用户进行沟通，了解用户反馈发生的用户场景、缘由、情感波动，以及用户希望产品怎么改进优化的建议，然后自己经过亲身体验、客观分析，为研发提供用户反馈的同时，提出自己的分析结果。

（3）融入用户群体，跟用户打成一片

产品运营可以组建用户交流群，这样可以跟用户保持更直接、紧密的联系，官方人员最好能够经常活跃在群聊中，跟群成员培养感情，让自己成为群中的意见领袖，拥有一定的领导力，这样做的目的是让官方在有需求需要用户参与的时候拥有更强的号召力，例如：

新版本上线前需要在群中挑选资深用户进行小范围测试，检测版本中是否存在不合理的设计等；

新版本上线后，需要在群中引导大家积极反馈新版本的体验感受，评估新版本的效果；

定期举办找bug、提优化建议等有奖活动等。

促进用户积极参与其中，发表自己对产品的想法，辅助产品调优。

（4）用户深度访谈

有时候为了配合产品优化需求，需要对用户进行深度访谈，一般挑选10个左右的用户，根据产品目标制定好访谈的问题，开奖，然后通过聊天的形式向用户了解每个问题的看法。用户访谈需要预留足够的时间跟用户保持联系，跟用户打好关系，不会因为面对官方人员而太过拘谨，我之前做用户访谈的时候，就经常和用户一起玩农药开黑培养感情，从而在接下来的聊天中双方都拥有更放松的状态。

好的产品必须是以“用户体验为王”，优秀的产品经理必须是最了解用户的人。不管是从事哪一行，想要转行产品经理，都需要多跟用户接触，学会挖掘用户需求，这是每个产品经理必备的技能。

3、善于运用产品思维

产品经理的工作主要是从0到1的过程，从发现用户需求，对需求进行评审、验证，然后通过合理的产品功能或服务满足用户的需求，最后通过不断地优化来完善产品。这个工作流程围绕着“用户喜欢什么，我们就提供什么”的指导思想。想要成为产品经理要学会运用这种产品思维，以用户为导向指导工作。

对于运营来说，经常需要写文案、做活动等，这些大大小小的工作其实都是一个个产品，举我之前的一个活动案例：

当时负责运营的一款游戏准备策划一场周年庆的活动，根据以往的经验我们制作了大量精美的游戏公仔周边、以及游戏礼包作为活动的奖品，然后开始在游戏的官网、论坛、贴吧、社交媒体等所有渠道上线活动，尽管在宣传方面做足了功夫，但最终的活动效果惨不忍睹。后来经过调查分析，才了解到用户对活动的奖品完全不感兴趣，原因是这款游戏的用户基本都是小学男生用户群体，这类用户群体对公仔完全不感兴趣，同时游戏礼包奖品中的内容也不是他们最渴望的游戏道具。