什么是好的用户体验？可能你我心中都有对用户体验的一丝丝概念，但并不能清楚的将其说明。文章总结了关于良好用户体验的3个特点，并分享了打造一个良好用户体验的产品需要做好的4件事。

什么是用户体验，什么是好的用户体验？咨询过、交流过、讨论过，但是好像真没人能这个问题说得非常的清楚透彻。老龙的师傅说过：当你说不清楚时，只能说明你其实并没有把事情彻底弄明白！所以老龙今天就尝试一下，试着把用户体验这个事情彻底弄明白，讲清楚。欢迎各位同行拍砖！

定义：什么是用户体验

一提“用户体验”，其实很容易联想到下面这2张图：

那么这两张图对么？个人认为：也对，也不对。

对，在于用户体验确确实实和图上的元素息息相关。

不对，在于这两张图过于抽象，过于理论化，不太容易看懂，就更别说实际运用了。

那究竟什么是“用户体验”？或者说什么才是“好的用户体验呢”？

一个产品如果能够做到以下三点，那么这个产品一定拥有“好的用户体验”：

解决我的问题+别让我动脑筋+请让我上瘾

一个产品若真想做到这三点，往往需要集全公司之力，在4个层面上做4个事情：

一、战略层面：确定产品定位及目标用户的同时，也决定了用户体验的核心基因

用户体验，用户体验，用都没用，何来体验？

共享单车OFO，对那些不会骑自行车的人来说，有用户体验么？

滴滴出行，对那些出门有专职司机，有专车的企业大老板，有用户体验么？

所以，产品的用户体验，一定是针对特定人群，特定应用场景的体验。

产品的目标用户是谁？产品为他们解决什么样的问题？他们的共性喜好是什么？产品怎么去迎合他们？这4个问题的答案，就是从公司的战略层面决定了产品用户体验的核心基因。

老龙做的是电商，那我们就拿几个常见的电商APP来举例：

新版天猫APP：与旧版相比，改版后的天猫的意图已经非常明显：为追求品质的人群提供品质商品。因此整个APP从原来那种色彩鲜艳，玲琅满目的风格，转变成了简约清爽，且以品牌内容为主的风格

唯品会：非常清晰的定位，做女性品牌的折扣商品特卖。因此其APP是这种偏女性喜欢的粉嫩系小清新风格

贝贝：专注于妈妈群体，为其提供国内外最优质的孕婴童品牌商品。因此其APP是这种呆萌可爱+亲子美妈风格

所以，公司战略层面决定了产品定位和其目标用户，其实也确定了这些用户体验的要素：

第一，色系搭配+内容排版的风格

第二，先天性的、共性的体验要素：如果是电商类产品，那么物流速度及服务质量+商品品质管控+平台及商家促销活动，就是你必须重点考虑的三个点。如果是互联网金融类产品，那么收益率+安全性+逾期率，就是你用户体验的核心。

以电商产品为例，其用户通常都可分三类：

消费服务的用户：购买商品的消费者

提供服务的用户：提供商品、物流、售后等服务的商家

管理服务的用户：提供品质管控，商家咨询，用户咨询，交易纠纷处理等服务的平台工作人员

一个闭环的购物流程可能是这样：

商家入驻→发布商品→设置促销活动→用户浏览商品→咨询商品信息→下单付款→物流收货→使用商品→若有问题，申请售后→若有纠纷，申请平台介入→纠纷处理→结束。

在这个流程里，上诉三类用户（消费者，商家，平台工作人员）都会参与其中，他们在使用产品时，每一个接触点都是用户体验的一次积累。

举几个例子来说明：

商家入驻、发布商品和设置促销活动，这三个最常用的，最重要的功能点。如果用户体验很不好，界面繁杂，操作繁琐，那么会不会流失商家？