摘要：这对于家装行业来讲是一个好事。因为正是有了这些家装公司的涌现才让这个行业看上去更加元气满满，充满希望。

　　文孟永辉

　　用户体验始终都是互联网家装追求的终极目标。如何让用户获得优质的用户体验，如何让用户远离传统家装的装修陷阱是所有互联网家装公司都在思考并付诸实践的课题。不同的是，不同的互联网家装公司有不同的提升用户体验的方式和方法，于是便衍生了诸多类型的互联网家装公司。

　　这对于家装行业来讲是一个好事。因为正是有了这些家装公司的涌现才让这个行业看上去更加元气满满，充满希望。同“互联网+”时代的其他类型不同，互联网家装的构成元素较为复杂，产业链延伸较长，市场规模较大，用户需求较多……这些元素的存在最终让互联网家装公司难以形成一个较为有效的发力点，最终导致用户体验并未提升太多。

　　家装行业市场面复杂，难以形成统一效应

　　家装行业的发展与房地产业的发展有着一脉相承的关系，正是有了房地产业的繁荣和发展才最终造就了家装行业的不断扩大。同房地产业在整个经济增长中的地位和作用一样，家装行业同样在互联网经济当中占据着相当重要的作用。从某种意义上来讲，家装行业与互联网的结合说明了“互联网+”时代发展的全面和彻底。

　　家装行业的系统性特征让用户体验受到诸多因素影响。家装行业最终呈现给业主的是一个装修好的家，用户最终使用并感知到的是最后的装修效果。而这一个装修好的家则是由多个不同的环节造成的，如何某些和某几个环节出现问题，那么整个装修的效果势必受到影响，有些甚至还将会让用户体验陷入到新一轮的困境之中。

　　以装修行业的排线和布线为例，用户最后真正能够感知到的是使用电器的过程当中的流畅和安全，同时排线和布线与装修的泥工、木工等诸多的环节都会产生联系，如果排线和布线出现问题，那么它势必会对泥工、木工等环节造成影响，甚至还会对后续用户的使用产生非常严重的影响。

　　因此，我们在看到某一个装修环节的时候不能简单地将它们看作一个独立的部分，而是应当让他们同其他环节联系在一起共同看待才能最终实现最后的装修效果。而最后的装修效果则会最终影响着用户的使用体验，一个环节出现问题可能全盘皆输。

　　系统性特征另外一个表现就是它对于用户装修体验造成的影响。我们知道，家装分为很多的流程和环节，正是有这些流程和环节的共同作用才最终构成了用户整体的家装体验。如果用户在装修过程当中在泥工和木工环节遇到问题或者遭遇困境，那么他们势必会对整体的家装体验产生消极的影响。

　　互联网技术改造家装行业通常是从某一个或者某几个环节切入，无法形成规模效应。观察当下的互联网家装公司，我们可以看出，互联网技术在改造家装行业的时候通常是从设计、施工、材料、监工等环节介入的。这与互联网的环节性构成有着非常重要的联系，如果我们无法对家装整体性进行整体把控，最终影响到的还是用户体验。

　　互联网时代，技术能够与家装行业之间的联系并不具备整体性特征，也可以说技术仅仅改变的是某一个甚至某几个环节，这些环节之间并没有形成一定的联系。在这种情况下，对家装行业造成的最为直接的一个影响就是工期难以确定。因为互联网技术仅仅能够改造某个甚至某几个装修环节，对于整体却缺少一个相对有力的整合和把控。

　　在这样一种情况下，我们看到很多互联网家装公司的用户其实依然在装修陷阱当中挣扎，本身并没有彻底摆脱装修陷阱的困扰。这就造成了用户体验无法形成连贯性，最终让用户感觉互联网家装的体验甚至还不及传统家装。因为传统家装至少能够通过装修公司的“一手抓”来把握好整体的装修效果，传统家装公司做家装的过程当中是通过一个又一个的项目来完成的。

　　流程管控没有改善，装修效果难以把握。流程管控对于最终的装修效果来讲具有非常重要的作用，如果没有一套科学、合理的流程管控系统，互联网家装时代即使对各个环节都能有本质性的改善依然无法对最终的装修效果产生本质性的影响。而这也是很多互联网家装公司为什么会从工长这个对装修产生核心作用的角色入手试图对装修进行影响的原因。

　　之所以会有这种现象的存在，j2直播，其中一个很重要的原因就在于他们想要通过工长这个角色来管控起装修的各个环节，进入再给用户提供一种与传统家装完全不同的装修效果。从这个角度来看，对于装修的全流程管控直接影响着互联网家装最终的实现，并将会对业主的装修体验带来本质的提升。