比如,作为电商平台,定期为优质商家提供品牌营销,品牌推广培训服务;定期安排客服人员回访优质商家,解决问题,咨询并收集建议;与优质商家合作,在公平公正不强迫的原则下,不定期举办的促销活动等等。 再比如,邀请种子用户或者粉丝用户参与公司重大活动(比如年会)或者重大产品改进(比如新功能的灰度测试);定期安排客服人员回访优质用户,咨询并收集建议;不定期举办主题类的用户沙龙等等。 这些举措都可以间接的提升用户体验,因为运营层面的用户体验,其核心是要与用户形成互动,让他们上瘾,让他们使用产品成为习惯,让他们离不开你。 题外话:没有极致的用户体验,它只是一个利益平衡点 前面说了那么多有关用户体验的事,如果老龙现在告诉你:根本不存在极致的用户体验,所谓追求极致的用户体验,atv,那都是噱头,那都是用来忽悠人的。 哈哈,估计有人要跳出来,指老龙的鼻子大骂:你崽儿乱说,瞎说,该打! 先别急着下结论,我们来看几个例子: 作为电商平台,如果站在购买者的角度来看,最极致的用户体验是什么?是以1元钱或者100元钱的成本,买到价值1000元的商品!但是这明显不可能(抽奖类的活动另当别论)。 某些平台,在每年固定时期,大搞促销活动,强制要求商家参与,商家如果不参与,就会受到各种处罚,搞得各种天怒人怨。其实促销的实质是牺牲商家利益来获取用户,提升交易量,最终还是为了平台自身的利益。 再说说最近很火的共享单车,为什么押金是1~7天才能到账?为什么不是即时到帐或者是几个小时内到帐?技术上是真的做不到么?应该不是,atv,更多可能应该是财务上的原因。(钱生钱嘛,多划算,多惬意的事情哟) 再说老龙的公司:我们成立了代运营事业部,专门为商家提供店铺入驻,店铺装修,商品录入,分类设置以及促销设置等服务,统统免费!为什么?因为平台初创,没有吸引力,只能靠免费来吸引第一批商家。但是未来,在恰当的时机,是一定会收钱的!为什么?人工成本高啊!长期烧不起啊!公司要挣钱啊! 简单来说,用户想省钱,商家要挣钱,平台要挣钱,这本来就是天生的诉求和矛盾。 所以,真实的用户体验其实长这样: 它只是一个平衡点,是产品各个参与角色的利益平衡点 在基本平衡的前提下,通过技术的、商务的、甚至是忽悠等各种手段,尽量让产品看上去很美,用起来很爽 本文由 @老龙 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。 (责任编辑:本港台直播) |