或许，这就是用户运营的「终极奥义」

2017-08-02 09:23 来源:人人都是产品经理 微信 /电商

原标题：或许，这就是用户运营的「终极奥义」

所谓用户运营，就是通过种种手段提升用户量和用户价值，最终实现产品价值的最大化。

运营的所有行当里，用户运营是最复杂的。

在所有林林总总的用户运营里，大多数人只是管管微信群，有些严格来说是客服，有的负责写App推送，有的要做活动。甚至某些UGC平台的小编、直播平台的审核员，也叫用户运营。

所以大家很糊涂，到底什么才是用户运营？用户运营到底是做什么的？

想弄清这个问题，你需要从种种琐碎的执行工作里跳出来，切换到老板视角，重新审视用户运营这件事。

一、什么是用户运营？

老板的目标向来简单，就是把公司价值做上去。而互联网产品的价值，取决于用户量级和用户价值。

因此，所谓用户运营，就是通过种种手段提升用户量和用户价值，最终实现产品价值的最大化。

在这种情况下，不论是活动、内容，还是QQ群、App的推送，都只是用户运营的手段之一。

因此，除去供给端运营，比如电商的商家运营、PGC的KOL运营、直播平台的主播运营等，其余的所有运营工作，几乎都可以装到用户运营的筐里。这就是为什么用户运营看起来包罗万象。

二、用户运营都做些什么？

刚刚已经提到，用户运营的核心目标只有两个：用户量、用户价值。而这两个核心目标的背后，是产品生命周期和用户生命周期。

我们先来看下，一个典型的产品生命周期。

互联网产品的生命周期一般可分为五个阶段：验证，启动、增长、稳定、衰落。

同样，用户的生命周期也可以分为五个阶段：接触，使用，习惯，付费，死忠。同时后三个阶段的用户可能随时会进入运营最不想看到的状态——流失。

这些阶段的具体定义，会在后面聊到。

用户运营都做些什么？其实用户运营的工作，就是在产品生命周期的各个阶段，通过适当的方式，一方面提升用户量级，一方面促成用户从接触产品到成为死忠粉的转变。

三、如何做用户运营

在产品的不同阶段，用户运营的工作重点和工作方式都有着较大区别。下面我们顺着产品和用户这两条线，梳理一下用户运营的各种套路。

1、验证期

验证期，是指从产品立项到产品上线的阶段。

之所以叫验证期，是因为这一阶段用户运营的核心任务，就是快速验证解决方案是否成立。你验证的越早，越详细，后面就越少踩坑。

这方面很多公司都吃过亏，辛辛苦苦做出来一个产品，推广时才发现市场根本不买账。

经常会有公司或粉丝咨询我，“龙哥，我产品做好了，但是在推广上遇到的瓶颈，你帮我出出主意呗”。其实根本不是推广上的瓶颈，问题出在产品本身。他们往往直接跳过了验证期，或者自以为验证过了。

那么，什么才是验证产品的正确姿势呢？

验证产品，一共分三步。

（1）攒MVP

首先，你要攒一个MVP，也就是最简产品。标准是能实现核心功能，其他能省则省，尽可能用运营手段解决。

比如漫画相机，完全可以让用户把照片发给运营，再由UE手工P图。比如上门送早餐，可以将附近的早餐列成1个表格，每个SKU对应一个id，用户在微信群里通过id点餐，用微信红包支付，运营人员购买后送上门。

（2）引入用户

如果之前有用户池，可以通过向活跃用户发邀请的方式获取。没有的话，就要到用户集中的圈子或者论坛上一个一个拉了。

既然是验证，最怕的就是用户失真，有两点需要强调下。

第一，不要花钱。因为花钱拉来的用户往往目的不纯，最终导致数据失真，失去验证意义。