比如微信在具备基本的IM功能后，不断推出漂流瓶、朋友圈、公众号，到现在的看一看，搜一搜等，就是在不断通过拓展产品使用场景，提升用户粘性。或者说，这是在为产品续命。

5、贯穿各阶段的死忠

前面的四个阶段，都是以产品周期线索展开。而死忠则是用户周期的最高阶段。

之所以将死忠拎出来说，是因为它很特别。

它是每个产品最渴求的、每个运营最重视的，且贯穿了产品的各个阶段。

（1）定义

频繁使用≠死忠。比如楼下的拉面馆，他们在美团做活动，套餐20元，直播，我每周都吃2、3次。但只要停止补贴，我就不去了。

判断死忠的最佳标准，是看其是否不遗余力的推荐产品。这里的推荐不是向朋友圈分享一个链接。而是当朋友问他，我要出去玩，应该下载哪个App时，拼劲全力的推荐你的App，甚至手把手的教朋友使用。

推荐的实质，是死忠粉用自己的人格做背书，向好友进行分发。这就好比朋友借钱你做担保一样，门槛是很高的。

（2）养成

死忠粉的培养，贯穿了产品生命周期的全程。

养成方式只有两种：

通过服务获得的尊重感；

通过品牌获得的归属感。

前者做到相对容易，后者则很难。

前者只需要足够的耐心。

验证期、启动期的时候，产品那么烂，bug那么多，死忠粉们还不离不弃，就是因为用户运营会与他们挨个沟通，及时反馈，给予每个用户最大程度的尊重。

增长期，通过用户分层，我们仍能找到最有价值的用户，继续通过微信群进行运营。

但靠服务培养死忠粉毕竟成本高，边际成本不为零，量级有限。因此当用户体量达到一定程度后，最佳的方式是通过塑造品牌的方式获取死忠。

比如Uber被收购之前，很多白领和互联网从业者忠于Uber，因为他的营销逼格更高；非常多的人喜欢小米，因为小米的MIUI是中国最早的深度定制Android系统，是行业的变革者；很多人喜欢特斯拉，因为它颠覆了电动汽车速度慢、样子丑的形象。

然而品牌塑造是件非常困难的事情，你看快手花了这么多钱，大家还是说它low。这一部分等我们聊品牌的时候，再展开讲吧。

四、总结

企业价值由用户量级和用户价值决定。用户运营的所有工作也围绕着这两点展开，即提升用户量级，提升用户价值。

在产品发展的不同阶段，用户运营工作的重点不同。

验证期：收集种子用户，j2直播，验证产品方案，推动种子用户完整的走一遍生命周期。

启动期：完善用户从接触到使用的漏斗，保证用户留存；盘点手中资源，做好推广预算。

增长期：快速提升用户量级；用户分层，对不同用户采取不同策略，推动其向高价值用户转化；总结用户进化轨迹，上线用户成长体系，实现用户运营自动化。

稳定期：提升付费用户量级；制定用户召回体系；探索产品新场景。

同时，培养死忠用户则贯穿整个生命周期。前期通过微信群的点对点运营创造尊重感；后期则通过塑造品牌达成。

五、未来

有没有发现，用户运营的本质，是精细化运营，是针对不同用户，提供不同服务和引导。

只是人手充足的时候，我们通过微信点对点服务沟通；人手不足的时候，我们则采用用户分层和产品化方案达成目的。

精细化运营是移动互联网的一大发明。现在大火的新零售，也不过是将线上的精细化运营手段结合到线下场景。

那么，精细化运营的极限是什么？服务的终点是什么？

是给每一名用户配一名24小时的管家。

人力当然做不到，但机器可以。用户运营的未来，是AI。

百度的追求其实从未改变，就是做入口。而AI很有可能是下一个入口。

#专栏作家#

孙金龙，公众号：金龙聊运营（id：tikuapp），人人都是产品经理专栏作家，专注运营方向，欢迎多多交流

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