尽管几乎没有什么竞争性威胁，当可观的利润空间和主导的市场地位被假定时，则别人生死存亡所依赖的经济和市场力量根本就不适用。在那种环境下，你能指望会发生什么呢？这家公司和它的人都跟外部现实失去了接触，因为市场上发生的事情基本上跟公司的成功已经不相关了……

在我看来，这种密闭的品质，也就是一种认为一切重要事情均始于公司内部的体系性观点，是我们许多问题的根源。要想认识到这种功能紊乱的广泛性，我需要简要概述一下它的一些具体表现。其中包括对客户需求的普遍不关心，与之伴随的是内部政治为当务之急。停止已经没有进展的项目通常是允许的，官僚主义的基础设施回味势力范围辩护而不是倡导协作，管理阶级宁愿指挥也不愿行动。IBM甚至还有一套自己的语言。

听起来很熟悉吧！

反映不同公司文化的漫画

郭士纳对此的响应是重组IBM，改变公司的晋升和奖励政策，最重要的是，推动IBM更好地理解客户，然后利用其规模来提供客户真正需要的服务：

我们的押注是这个：在未来10年里，客户将愈发重视可提供解决方案——那种集成了各种供应商的技术，更重要的是，把技术集成进企业流程当中去的公司。我们赌的是过去那种痴迷于芯片速度、软件版本、专有系统之类东西的观念将会逐渐消退，信息行业随着时间转移将会变成服务引领而非技术引领。

这就是为什么Microsoft 365发布以及Nadella有关集成的简化如此有趣的原因，而且在这个故事当中IBM也扮演了一定的角色。

IBM错过了云

我之前写过IBM，尤其是接替郭士纳担任CEO的彭明盛是如何错失了云计算的。在点评彭明盛宣布“你们做不到我们在云端做的事情”时我写道：

大多数云解决方案的有趣之处在于其中没有几个做的是新东西。相反，云服务提供商只是把原先在本地做的事情搬迁到云端，让任何企业使用。正如彭明盛意识到那样，此类模式天生就缺乏定制化，这意味着大多数云服务都是基于按照一个个功能建立的，这种做法比不上本地软件。

不过现实是IBM做的业务——以及IBM有个市场的全部原因——并不是为了让他们自我感觉良好而购买定制化技术解决方案；他们购买这些解决方案是因为这些方案帮助他们实现自己的商业目标。郭士纳的关键洞察是许多公司存在的问题只有IBM才能解决，而不是说定制化解决方案才是终极目的。因此，随着普遍提供的云服务慢慢但坚定地变得足够好，在问题解决方面IBM不再具备垄断地位。

说得更直白一点，那就是如果企业不再拥有数据中心的话，他们也就不再需要为自己的数据中心找个系统集成商了。再次地，IBM陷入到在不断萎缩的市场中竞争的局面，所以这家公司的收入已经连续1个季度出现下降。

微软的云机遇

尽管如此，企业不再拥有数据中心的事实并不意味着集成就不再具备价值了，相反，集成需求的轨迹也一样迁移到了云端。一般的企业客户要使用20到30个app，数据往往散落在本地，或者被掩埋在电子邮件或者个人账号里面，尽管IT部门也许对不再需要升级服务器感到高兴，但管理所有这些服务的身份和安全以及全新的一批更有可能在公司内联网之外的地方使用的设备要求郭士纳希望IBM去做的同样的集成。

这似乎是Microsoft 365的长期目标。微软在一篇博客中说：

（Microsoft 365）代表了我们在设计、开发以及进入市场以解决现代办公客户需求方式上的根本转变。从改变员工期望，到更加多样化以及团队的分布更加全球性，到威胁版图的日益复杂化，工作场所正在发生改变。通过这些趋势，我们看到了一股新的工作文化正在出现。我们的客户在告诉我们他们在寻求以创新性技术赋权自己的人来拥抱这种现代的工作文化。

有着超过1亿的Office 365月活商业用户，以及超过5亿的在用Windows 10设备，微软处在昂祝告诉赋权自己员工的独特地位，为业务增长和创新解锁机会之门……

Microsoft 365企业版：

通过利用了AI和机器学习的工具促进大家自然使用墨水、语音和触摸来工作而解锁了创造力，

提供了最广泛、最深入的应用和服务集，为团队工作提供了统一的工具包，在如何连接、共享和沟通方面为大家带来了灵活性和选择。

通过在用户、设备、应用以及服务之间统一管理而简化了IT。

通过内置的智能安全帮助保护客户数据、公司数据以及知识产权。

等一下，墨水写字？