安利英：一个可能是流量红利。我们其实做线上营销和线下营销的顾客触达率来讲，作为传统线下来讲，原来都是觉得线上营销触达率会比较高。线下人和人是面对面的，即使你们看特别Low的小广告，那个触达率都是非常高。如果你在线下拦截跟客户有语言交流，那个比率就非常高。

第二点再谈一个所谓的体验。我觉得我自己的这种想法从线上延伸到线下的话，最主要是线下在跟顾客交互和体验上真的是占有不可比拟的优势。线上就是价格为驱动的，搜索引擎是第一位的，线下就是体验、颜值，这东西要长的漂亮，要有感觉，光照上去要有感觉，它的包装要非常有颜值，线上线下这两个特点我觉得还是蛮明显的。

周羽：为什么现在互联网企业这个时点提出新零售？从数据的角度分析，现在的中国零售行业有两样东西在发生翻天覆地的变化。第一个变化就是互联网端的流量红利进入了中后期，现在所有互联网企业讲的都是时间的概念，没有企业还在讲增量的概念。因为中国的互联网渗透率超过了50%，大部分没上网的人短期也不太会上网，没有网购的人短期也不太会网购。

第二个变化是成本端的变化，现在一个品牌商开一个网店和开一个线下店成本是差不多的，因为网上原来有流量红利，但是现在营销费用、物流费用加上扣点。实体店是自带流量的，一个商品上一个货架去打广告，是需要渠道成本的。现在这两个成本已经差异很小了，从品牌的角度我也不一定真要上网开店。

总结一下，第一流量红利到了中后期，第二线上线下成本在平衡，所以阿里必须要到线下挖市场。

奚亮：实际上线上的流量他是有鞭长莫及的地方，线下的流量是天然的，线上要获取永远要支付流量的成本。比如快销品，社会商品零售总额里面快销品占5%都不到。因为快销品是即时性的需求，你在家里面突然想喝水了，即使京东到家，天猫超市，不可能马上5分钟就有水过来。

线上可能更代表着对技术的追求，对效率的追求。线下的零售就是体验，其实好的零售就是效率跟体验两方面。

流派之争

安利英：盒马肯定是大热。盒马是平台的打法，平台做上来，流量做上来，线上比例要达到50%左右，基本上自营的东西比较少，甚至包括食品类的东西，消费特别慢的都是交给运营商来做。

第二个就是永辉，永辉超级物种的叠加面比较快，总部和地区结合以非常快的速度既迭代又快速发展。

第三就是其他流派的打法，像美团已经开出来了，京东应该是两家店同时在做，网易严选也算，本来生活也开了。

其实新零售这个领域，领军的就那么几个，但是入局的人越来越多。

周羽：零售无非四大业态，超市、百货、家电连锁以及专业连锁。每一个业态都会有他们自己的一套新零售打法。

新零售推广最快的为什么是超市？无论是河马还是无人便利店本质都是超市业态，从来没有人说王府井做了什么新零售，因为新零售的本质还是零售，它基于输出供应链效率去更好地服务消费者。

中国的超市行业是有供应链的，而且供应链效率很高，百货行业没有供应链，中国的百货业态并不做商品，中国的百货业态本质是二房东，他们不控制商品的，不控制商品就不能主动嫁接新技术。

新零售一定是最早在超市这个业态出效果的，超市要做的只有两件事：

第一，就是增加内容。第一类增加生鲜占比，像物美商业。第二类增加餐饮品类占比。

第二，插上翅膀。不仅有实体店，还可以在APP、网上，多渠道触达消费者。

但这中间需要考虑很多因素，不是任何一个企业增加生鲜品类就是有效益的，也不是任谁插上翅膀就一定能成功。

再来说百货行业的流派。他们要做的事情首先是恢复对货品的管控能力，这跟新零售、互联网没关系，是自己要做的事情。然后是恢复供应链的能力，做完这两件事，百货行业才能自己掌控『物』，才能谈新零售。

百货建立新零售就是自我革命，我们现在看百货的投资基本上不会用什么嫁接技术，就是供应链、IT系统，团队的嫁接到什么地步，这就是百货行业内在的核心。

家电连锁已死，就不多说了。

最后说专卖店。专卖店做新零售就是O2O，像钻石小鸟、周大福、周生生等等，这些线上可以看到，线下也可以体验，线上线下打通多元触达。这种新零售相当于多一个渠道触达和管理消费者，但是其实对商品和供应链并没有什么影响。

进化路径

安利英：在目前的新零售的结构下，我们更好的为顾客提供嗨一下的可能。