「用户量越大，代表着需求的种类越多。」汤博介绍产品运行两年多，他们一直致力于通过数据提高语音交互的成熟度，同时拓展叮咚的信息量与知识面。

比如在 2017 年特朗普上任美国总统以后，很多用户问叮咚「美国总统夫人是谁？」，为了让叮咚顺畅地跟主人聊天，类似的热点新闻话题要快速补充到数据库中。

另外一个意外的例子发生在儿童用户身上。他们求知欲强，很自然地把叮咚作为学习和生活的伙伴，经常会问叮咚一些科普类的问题。比如经常有孩子问：「叮咚叮咚，什么是黑洞？」当叮咚调用信息回答：「黑洞是宇宙空间内存在的一种天体……」孩子常常会追问：「什么是宇宙？」

「用户需求的多样性，经常超出我们的想象」，我们每天都会收集用户对新功能的使用评价，两年来补充了很多数据，比如孩子们喜欢的睡前故事、英文儿歌，青年们喜欢的星族运势，告诉他们今天有没有水逆……

钟博回忆，刚开始时觉得很难，因为用户千差万别，各年龄段的兴趣也不同。但是长期来看，各种类型的用户需求还是有习惯和规律的，只要围绕着用户核心需求，不断进行补充和划分，未来可能出现针对各类特征用户的特色产品。

谈到智能音箱，有一个公认的难点是——机器对自然语言的理解。人们在生活的放松状态下，语言是很随意的，对任何一种算法来说都十分复杂。特别是在对语义进行判断，满足一个需求时可能放弃了另一个需求，这时候做取舍很难。

比如用户说「你是谁」？叮咚应该播放一首同名歌曲，还是给他一句回答？调研发现，在简单指令条件下，用户最反感反问，不是关键问题去反问，就增加了用户的交互成本。因而必须通过取舍、权衡去回答问题，争取答对。

叮咚在最初设计时，因为太重视理性和得体，客户认为叮咚太老实但不够可爱。这让一帮严肃认真的技术男不知所措。终于，运营的姑娘们看不下去，为叮咚增加了很多俏皮的答案。比如用户说，「你真是个丑八怪！」叮咚会答复，「我觉得还行啊，在机器人界还算是帅的」。

在京东平台上，叮咚音箱自上市以来，一直保持在 WIFI 音箱销量的冠军，是第二名、第三名的总和，基本垄断了中国智能音箱市场。今年 618 卖得特别好，他们和用户也越来越亲近了。在收获喜悦的时刻，第一款产品诞生、不断改革、各种争吵，过去的一切都历历在目。他们明白，硬件的推出和成熟完善将推动交互和使用体验的优化，而这种体验又进一步地刺激硬件设备的提升。这条路还有很长，他们会好好走。

「叮咚叮咚！……」

——语音通联、开放平台，开奖，智能入口为美好生活加分

作为物联网时代人机交互的新方式，语音交互为核心的智能音箱更多代表着以家庭为单位、中产阶级的一种生活方式。在当前，亚马逊的 echo 销量即將突破 1000 万台。Echo 也正迅速从早期用户的小众圈子进入以家庭为单位的大众市场。

Echo 的成功证明语音交互可以作为智能家居的手段被用户接受。随后，谷歌的 Google Home、苹果的 Home Pod、微软的 Invoke 也陆续上线。国内，京东联合科大讯飞推出了「叮咚音箱」，腾讯云发布了「小微」，百度宣布收购美国语音交互技术公司 KITT.AI，阿里发布智能音箱「天猫精灵 X1」。

据统计, 目前国内做智能音箱的企业已达到 50 家, 至少 500 家与之相关的硬件企业或技术提供商活跃在前沿阵地，又一个风口形成了。

「我们很高兴看到同行者，目前的情况需要更多力量一起把生态做起来」。周正友说，他们特别希望智能音箱领域有更出色的产品，具备他们没想到的功能，促使大家在现有的水准上有所突破。

对比来看，我们能看到，目前智能音箱面临几种不同的定位。比如苹果认为音箱首先应该满足音乐享受；谷歌、亚马逊则将音箱定位为人工智能控制器；酷狗音乐、喜马拉雅 FM 则是为自家内容业务找了一个硬件载体，试图在人工智能和智能硬件的双重浪潮中，掌握场景优势和用户入口。

从产业角度看，智能音箱的竞争颇为激烈。深圳南山区一公里以内有 112 家做语音智能的公司，atv，猎豹移动 CEO、猎户星空投资人傅盛去年还表示，宁可倾家荡产，也要做机器人和人工智能。业内对智能前景的笃定，由此可见一斑。